Analista de Customer Success JR

Somos um time de pessoas com um propósito claro: Capacitar empresas a ouvir e falar com qualquer colaborador de forma ágil e efetiva. Atualmente somos a plataforma escolhida por grandes empresas globais como: Mercedes-Benz, Bayer, Volvo, Burger King, BRF, Electrolux entre outras para se comunicar com mais de 900.000 colaboradores em mais de 128 países. Somos chamados de "insiders" e estamos mudando a maneira como as empresas se comunicam, escutam e se relacionam com seus colaboradores globalmente. Vamos fazer história juntos?

Estamos em busca de um novo insider para fazer parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Essa pessoa ajudará nossa equipe a criar experiências encantadoras para nossos clientes em vários canais e momentos. Nossa missão é construir produtos que as pessoas amem e apoiá-los construindo uma jornada encantadora. Em resumo, amamos nossos clientes e precisamos de pessoas que se orgulhem de representar nossa empresa e produtos.

Responsabilidades

Como um elo fundamental para nossos clientes, você gerenciará proativamente os relacionamentos com os clientes e os guiará em sua jornada, abordando preocupações, garantindo alta satisfação e colaborando com equipes internas para garantir uma experiência perfeita para o cliente.

• Gerenciamento proativo das métricas de saúde do cliente e superação de obstáculos de envolvimento à medida que surgem.

• Desenvolver relacionamentos de qualidade com seus clientes;

• Compreensão profunda das prioridades estratégicas de negócios de nossos clientes para garantir uma parceria contínua e em expansão;

• Estabelecer uma rigorosa operacionalização em torno de metas, medição e responsabilidades.

• Desenvolver conhecimento aprofundado sobre o produto, entendendo seus casos de uso e aplicações de acordo com o contexto e objetivos de cada cliente;

• Você será responsável por fornecer resultados de negócios relacionados ao crescimento e retenção de seu portfólio atribuído;

• Estabelecer relacionamentos com liderança em vendas, serviços, produto, canal e liderança de suporte para garantir alinhamento interfuncional em escala;

• Descobrir, desenvolver e manter oportunidades de expansão de contas;

• Ser a voz do cliente dentro do Comunica.In;

Qualificações

• Habilidades de comunicação, apresentação e relacionamento interpessoal;

• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, assumir responsabilidades e demonstrar responsabilidade;

• Habilidades técnicas e de resolução de problemas com compreensão das causas raiz dos desafios;

• Habilidades organizacionais - priorizar, realizar multitarefas e demonstrar adaptabilidade;