Analista de Help Desk Sênior

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A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.

Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português tornando a nuvem mais acessível a todos.

Buscamos criar um grande ecossistema de iniciativas a nossa volta, empoderando equipes de tecnologia com os alicerces necessários para desenvolver softwares robustos e eficientes.

Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a mais robusta Cloud da América Latina.


Responsabilidades:


  • Atendimento a clientes internos e externos
  • Acompanhamento de fila (experiência em ITSM e SLA).
  • Validação de chamados e auxiliar na documentação de atendimentos.
  • Troubleshooting de incidentes.
  • Triagem de atendimentos para o time de engenharia;


Requisitos


  • Conhecimento de Cloud Computing (Privada e pública)
  • Conhecimento de Object storage, Block Storage, Virtual machine, Kubernets e BD.
  • Conhecimentos sólidos de Linux
  • Conhecimentos sólidos em redes (FW, VPN, Subnet).
  • Conhecimento em ITIL e Framework de agilidade.
  • Graduado/Graduando na área de tecnologia
  • Gostar de lidar com pessoas
  • Inteligência emocional
  • Proatividade, desejo em aprender
  • Trabalho em equipe e em alta demanda


Obs: Escala 24x7


Como é o ambiente de trabalho?

Na Magalu Cloud, temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e com pouca burocracia no nosso cotidiano. Buscamos romper as barreiras que diminuem nossa capacidade de agregar valor ao negócio. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas; nosso ritmo é acelerado, mas temos tranquilidade e equilíbrio para planejar e executar nossas tarefas com qualidade.


Gostou? Candidate-se a nossa vaga! 🙂