Analista de Sistemas

Conheça a MakeOne

Somos uma empresa com 37 anos de experiência no segmento de tecnologia, que se movimenta com a mesma agilidade que o mercado exige para acompanhar as inovações e levar o que há de melhor para nossos clientes. E isso se reflete neste momento tão especial em nossa história: Telesul tem um novo nome, MakeOne!

Desde nosso primeiro dia de existência, nos comprometemos em impulsionar o sucesso das empresas, capacitando organizações a conectar equipes, clientes e parceiros de forma eficiente e estratégica. Agora, como MakeOne, mantemos nosso compromisso ainda maior com a excelência.

Levamos soluções em comunicação unificada, mobilidade e estratégias sólidas de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil, destacando nossa tradição de confiança, ética e transparência em mais de três décadas de trabalho.

Com um time altamente qualificado, soluções inovadoras e tecnologia de ponta, estamos prontos para impulsionar a eficiência e a eficácia na conexão entre equipes, clientes e parceiros.

Seu dia a dia...

• Desenvolver aplicações que sozinhas ou integradas auxiliem aos clientes em seus negócios.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
• Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.

Requisitos:

• superior completo em áreas de Computação, Sistemas ou Telecomunicações;
• um ano trabalhando em configuração e administração de sistemas de atendimento onmichannel tais como: Genesys Cloud, Nice CX One, Avaya AXP e Five9
• Inglês técnico

Conhecimentos em:

• operação de centrais de atendimento;
• construção de fluxos de atendimento de voz, chat e e-mail
• tecnologia SIP
• banco de dados
• lógica de programação

Informações complementares:

• Horário de Trabalho: 8h - 17h48 Segunda a Sexta;
• Local de trabalho: Zona Oeste, em frente ao Parque Villa Lobos, a 650 metros da estação Villa Lobos / Jaguaré, CPTM linha 9 Esmeralda.
• Fácil acesso à estação Villa Lobos–Jaguaré da linha 9–Esmeralda para trabalho híbrido (3x2).
• Benefícios: Assistência médica e odontológica (50% pago pelo funcionário e 50% pago pela empresa), vale refeição (R$ 33,00 por dia útil com desconto de 10% sobre o valor total da recarga), vale transporte, TotalPass (100% pago pelo funcionário).