Gerente De Crm

Como é o ambiente de trabalho? Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco! Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital. Dedicamo-nos a oferecer soluções financeirasqueproporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, combrilho nos olhos e vontade de realizar! É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade. Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos. Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada emlealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup. Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor. Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo. Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição. Responsabilidades da Oportunidade Desenvolver e implementar estratégias de CRM visando aprimorar a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida;Identificar segmentos de clientes com características distintas e necessidades específicas, personalizando abordagens e estratégias para atender a diferentes grupos, garantindo que as mensagens sejam relevantes e oportunas;Supervisionar a coleta, armazenamento e gestão de dados do cliente, garantindo a precisão das informações e o cumprimento das regulamentações de privacidade;Analisar padrões de comportamento do cliente, transações e interações para entender as preferências e necessidades, antecipando demandas futuras;Implementar estratégias de comunicação multicanal, incluindo e-mail, SMS, notificações push, wsp, e-mail e outros, para manter os clientes informados e engajados;Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de satisfação e outros métodos, utilizando essas informações para melhorar continuamente os serviços e produtos;Integrar sistemas de CRM com outras plataformas internas, como sistemas de atendimento ao cliente, marketing e análise de dados, para garantir uma visão holística do cliente;Monitorar e relatar regularmente as métricas de CRM e outros indicadores-chave de desempenho;Elaborar e implementar estratégias abrangentes de aquisição de clientes, alinhadas aos objetivos de crescimento da Ame;Identificar oportunidades de mercado e definir segmentos-alvo para maximizar a eficácia das campanhas de aquisição;Analisar os funis de conversão, identificando pontos de atrito e otimizando o processo de aquisição para melhorar as taxas de conversão; Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como comercial, produto, dados e etc para garantir uma experiência integrada e consistente para os usuários;Monitorar desempenho do app através das métricas de performance, como taxa de conversão, MAU, tempo médio de uso, entre outras, e tomar decisões com base nesses dados;Implementar estratégias de remarketing para usuários que abandonaram o processo de compra, visando recuperação de leads;Analisar os funis de conversão, identificando pontos de atrito e propondo melhorias para otimizar a experiência do usuário em parceria com Growth;Realizar testes contínuos para otimizar criativos, garantindo que as campanhas estejam sempre alinhadas com as melhores práticas e a preferência do público junto a área de Growth;Preparar relatórios regulares sobre o desempenho das campanhas, apresentando análises e insights para a equipe de marketing e lideranças das áreas de negócio. Requisitos Competências Técnicas: Ter bom relacionamento interpessoal, trabalhar bem em equipe, ser ágil nas entregas, ter perfil analítico, ser criativo e inovador, e ter alto poder de negociação (clientes internos, fornecedores e parceiros);Capacidade de ter uma atuação 360º dentro de uma Fintech, dado que terá interface com diferentes áreas multifuncionais e diferentes perfis de projeto;Organização, disciplina, resiliência;Operar com alto grau de integridade e responsabilidade;Iniciativa demonstrada com vontade de superar desafios e obstáculos;Possuir excelente pensamento crítico, habilidades organizacionais e interpessoais; capacidade de transformar dados complexos em insights acionáveis;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e concisa.Competências comportamentais:Liderar estratégias abrangentes de gestão de relacionamento com o cliente, otimização da performance do app e aquisição de clientes para impulsionar o crescimento sustentável da empresa;Experiência com B2B e B2C;Habilidades e vivência com CRM e Perfomance;Conhecimento em sotware de CRM - Hubspot;Conhecimento avançado em ferramentas de modelagem de processos (Miro);Domínio de ferramentas de acompanhamento de indicadores;Experiência em construção de funil e indicadores em ferramentas de CRM (Blip e HubSpot);Experiência com implantação de projetos;Experiência prévia em implantação de CRM;Experiência com liderança de equipes. #J-18808-Ljbffr