Gerente De Relacionamento Com Cliente

  • Goiânia
  • Gto Rh

SOBRE A EMPRESA :Empresa renomada e consolidada no setor de energia elétrica localizada em Goiás, com uma trajetória de sucesso reconhecida pela excelência na prestação de serviços e pelo compromisso com a qualidade e a sustentabilidade. Possui a missão de fornecer energia elétrica de forma segura, confiável e acessível para a população.Além disso, tem um compromisso com a responsabilidade social e ambiental, buscando constantemente reduzir seu impacto no meio ambiente, promovendo ações de conservação e eficiência energética. SOBRE A VAGA : OBJETIVO :Implementar e manter normas e procedimentos em todos os canais de atendimento. ATIVIDADES :- Manter os clientes com alto nível de satisfação.- Identificar e criar soluções para as necessidades dos clientes.- Fazer a gestão da Central de Atendimento via Telefone.- Fazer a gestão das Agências de Atendimento (presenciais e móveis).- Fazer a gestão do processo de Ligação Nova e Universalização.- Conduzir as reuniões do Comitê de Atendimento.- Certificar Lojas de Materiais de Construção para fornecer o padrão de fornecimento adequado.- Fazer a gestão do Atendimento Corporativo.- Manter os indicadores de arrecadação e cobrança dos Clientes Corporativos dentro da visão da alta direção.- Fazer a gestão do processo de negociação de consumo não registrado. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS :- Superior Completo na área de Humanas, Exatas ou afins- Pacote Office Intermediário- Disponibilidade de mobilidade- CNH Categoria B- Vasta experiência com gerênciaATUAÇÃO 100% PRESENCIAL com trabalho misto, sendo uma parte administrativa e outra em campo. Local : Luziânia - GO Horário de atuação : 09:00h às 18h: 00h Escolaridade Mínima : Ensino Superior Habilitação para dirigir : BDisponibilidade para viajar