Customer Success - Rio De Janeiro - Rj - Vaga

Atribuições:Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;Agendar e gerenciar a agenda da implantaçãoAcompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansãoAtendimento full com os clientes B2BAcompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;Identificação de oportunidades de expansão com clientesResoluções de tickets via Fortics SZ.chatSuporte ao cliente. Requisitos** Requisitos :Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios.Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa.Experiência com atendimento ao cliente;Excelente comunicação;Muita disposição para atender e resolver problemasSer organizado, ter foco e disciplina;Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamenteVivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de softwareExperiência com atendimento ao clienteResolução de conflitosResiliência para lidar com problemas Escolaridade mínima Não informado Jornada de trabalho Jornada de Trabalho: De segunda à quinta de 08:00 as 18:00 e nas sextas de 08:00 as 17:00 Benefícios**Salário: R$ 1415,00Benefícios: VT + VR FLEX + PLR + Seguro de vida em grupo