Analista De Cx - Sr

O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência. + Eficiência - Burocracia Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar. + Transformação - Zona de conforto Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência. Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos. E, quando construímos juntos, tudo se transforma. /n Superior completo preferencial em humanas e/ou exatas; Ter conhecimentos de análise intermédia/avançada para recolher e analisar dados e tomar decisões informadas com base nos resultados, utilizando ferramentas como Excel, DATABRICKS e outras; Ter experiência trabalhando com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, Kaizen, e Problem Solving, entre outras, para aplicá-las de forma eficaz; Ter conhecimentos avançados sobre Excel e PowerPoint do pacote Office; Capacidade analítica, boa comunicação interpessoal, senso crítico, organização, trabalho em equipe, senso de dono e foco nas melhorias de processos; Diferencial: P ossuir formação em Green Belt, Lean Six Sigma. /n Canais de Atendimento ao Cliente : Monitorar e acompanhar KPIs: Identificar desvios e causas raiz, gerar planos de ação e garantir sua execução; Mapear processos e identificar pontos críticos na experiência de nossos clientes; Estruturar problemas para orientar análises e desenvolver os indicadores pertinentes que permitam determinar se a iniciativa de resolução foi bem-sucedida ou não; Comunicar de forma eficiente às partes interessadas as oportunidades de melhoria identificadas e os planos de ação, qualidade e melhoria continua; Atender projetos estratégicos em conjunto com a área de qualidade EPS e ou interna, alinhados com o propósito e a estratégia CX; Participação ativa nos processos de Treinamentos das EPS´s.