Coordenação de Atendimento ao Cliente - Frasle Mobilityunidade Nakata em Osasco/SP

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade. Vamos construir o amanhã com a gente?   As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/randoncorp/ Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.randon.com.br/qualificar Se você é imigrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/randoncorp-imigrantes /n Pós-graduação concluída; Sólida vivência e conhecimento da dinâmica do negócio e das interfaces transacionais da empresa com os clientes do mercado de reposição; Vivência em gestão de pessoas; Habilidades de comunicação interpessoais e gestão de equipe própria e interdisciplinar; Disponibilidades para viagens; Diferenciais: Conhecimento sobre gestão e melhoria de processos afim de desenvolver projetos que sustentem as boas experiências dos clientes em seu cotidiano transacional com a empresa e seus agentes delegados. Visão holística dos sistemas vigentes e impactos em alterações ou novos no ecossistema de negócios para os diversos modelos de clientes no mercado de reposição. /n Revisar as condições de compra e garantir que sejam imputadas no sistema e executadas, conforme regra de negócios aprovadas pela diretoria Comercial e gerentes de vendas. Validar os processos, respectiva automatização, melhorias e treinamento dos usuários do ecossistema de serviços aos clientes para entrada, validação e gestão do pedido para remessa. Realizar interface com os clientes transacionais para pronta resposta e solução das divergências ocorridas em vários pontos de contato com a Frasle Mobility. Tais como: preços, transporte, logística, cobrança, fiscal, além dos internos da área comercial: promoções, verbas especiais e devoluções. Coordenar a performance dos analistas, desenvolvendo padrão de atendimento (interno e externo), criando condições para maior agilidade na disponibilidade das carteiras de pedido, volume de atendimento que permita maior cortesia durante os contatos e colaboração para um ambiente sistêmico que contenha potenciais erros. Monitorar indicadores sob sua responsabilidade, verificando resultados, realizando análise crítica, identificando causas x efeitos, implementando planos de ação. Utilizar da metodologia Scrum com o time para monitorar todos os projetos em andamento e atendimento nos prazos adequados a estratégia corporativa. Ser agente de transformação interna para que haja maior satisfação dos clientes durante sua jornada transacional. Atuar em conjunto com o setor de Customer Service e time de vendas a fim de garantir a melhor governança da politica comercial, aprovação e preparação dos pedidos em carteira para o melhor fluxo de remessas para faturamento. Coordenar uma equipe de atendimento aos clientes diretos do IAM Brasil ( affer market ) que atuam com ponto de contato para que os clientes reportem e tenham as divergências em processos transacionais solucionadas, compartilhando as melhores práticas, aprimorando modelos de atuação, visando a melhoria contínua dos processos e dos ecossistemas. Propor e implantar processos para gestão do Order to Cash , que em seu conjunto, permitam confiança e boa reputação na visão dos clientes, bem como robusta governança para empresa.