Anl Sr Negocios - Experiência Clientes Tech

Nosso modo de fazer no time :Aqui no time de programas de experiência 360º temos como missão regular o ciclo de vida do pedido, ponderando impactos no ecossistema (cliente, restaurantes, mercados, pessoas entregadoras), em busca de salvar a maior quantidade de pedidos e evitar perdas financeiras para o iFood. Perseguindo essa missão sempre pautados em equilibrar os impactos na experiência, analisando os dados disponíveis e trazer soluções em conjunto com as áreas parceiras. Seu Cardápio Diário :- Atuar como líder em CX das iniciativas de melhoria contínua voltadas aos temas de cancelamento e perdas;- Garantir governança das iniciativas, tanto na implantação, controle e mensuração de resultados;- Participar da construção de novas soluções para problemas complexos, em conjunto com diferentes stakeholders;- Analisar dados com intuito de levantar / validar hipóteses para contribuir na construção de soluções para o produto e para o negócio;- Gerenciar e relacionar com diferentes stakeholders;- Acompanhar principais indicadores do negócio. Ingredientes que buscamos :- Perfil curioso e investigativo (senso crítico);- Bom relacionamento interpessoal e comunicação para diferentes contextos;- Ter adaptabilidade para lidar com incertezas;- Perfil auto gerenciável;- Ter habilidade em segmentar problemas complexos em problemas menores e resolvê-los no dia a dia (problem solving);- Ter habilidade em garantir execução e visibilidade do andamento do projeto (gestão de projetos);- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Tableau, PowerBI). Para realçar o sabor :- Experiência prévia em consultorias ou em áreas de melhoria contínua de processos;- Experiência com gerenciamento, implantação e monitoramento de testes AB;- Conhecimento estatísticos;- Experiência com SQL. Sobre nós :Conheça nossas iniciativas Você tem fome de que? :Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso