Líder De Call Center

A Accenture é uma empresa global composta por pessoas apaixonadas pelo novo. De gente curiosa, determinada, que não tem medo de arriscar e propor soluções fora dos padrões. Somos a empresa líder em serviços profissionais, com ampla atuação em estratégia de negócio, consultoria, tecnologia e operações, sustentada por capacidades digitais em todos os serviços.Nossa missão é entregarmos experiências que revolucionam a vida das pessoas e transformem os negócios. Trabalhamos com clientes e parceiros para desenhar, construir e executar plataformas que entregam soluções significativas atendendo propósitos e inovação, entregando aplicações e ajudando a construir arquiteturas que definirão o futuro dos negócios.Se você gosta de desafios integrando estratégia de negócio e tecnologia de ponta para trazer inovação, tendências apaixonantes, processos mais ágeis e inteligentes e um ambiente de trabalho instigante, seu lugar é aqui!Esta oportunidade faz parte da Accenture Operations. Reinvente a experiência do cliente, crie, entregue e se destaque de formas novas e digitais por meio de produtos conectados.Um dia é diferente do outro. Somos mais de 710 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer o novo todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.Nosso principal valor é o Respeito pelo Indivíduo. Não fazemos distinção de gênero, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira em uma empresa inclusiva e diversificada.Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Accenture está te oferecendo! Base de Atuação: Belo Horizonte/MG ou Uberlândia/MG** Modalidade de Trabalho: Híbrido **O que você vai fazer no seu dia a dia :- Garantir a correta execução das atividades para suporte online ao técnico de campo, nos sistemas do cliente;- Acompanhar a realização de cada etapa do processo de Suporte online e informar a liderança em caso de comprometimento de prazo ou qualidade;- Apoiar os responsáveis na equipe no andamento dos projetos desdobrados pela gerência;- Garantir alcance dos SLAs e demais indicadores definidos para a equipe e individuais;- Apoiar os Assistentes e Analistas da equipe na execução das atividades operacionais definidas;- Executar ponto de controle para validação das atividades da equipe;- Consolidar os resultados, diários, semanais e mensais da equipe e apresentar a equipe e gestores;- Realizar reports periódicos sobre a evolução da operação para a equipe.- Coordenar atividades de treinamento e desenvolvimento de equipes;- Fornecer serviços de qualidade e custo efetivo, enquanto procura formas de contribuir para a melhoria de processos;- Fornecer suporte de equipe e gerenciamento de relacionamento com clientes internos / externos. O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time :- Ensino Superior completo preferencialmente em Engenharia de Telecomunicações ou demais Engenharias, Ciências da Computação, Administração ou áreas afins;- Experiência com Suporte Técnico, Atendimento ao cliente e/ou supervisão de equipes;- Conhecimento em sistemas de Telecom;- Pacote Office Avançado;- Inglês e Espanhol Intermediário. Além dissoo que mais você pode ter? - Diferencial conhecimento em banco de dados.- "A Accenture não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho"._