Assistente De Atendimento Pós-Vendas

  • Guarulhos
  • Grupo Nautika

Recepcionar ligações de clientes e atendimentos a clientes (email, whatsapp), aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente.Analisa as respostas recebidas e interage com o Gestor quando necessário. Efetua Follow-up das reclamações.Faz intermediações e controle junto as autorizadas.Confere e oferece o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente vindo pelo SAC ou Atendimento ao lojista.Garante a execução dos prazos pré-estabelecidos.Atende as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com excelência, mede a satisfação dos clientes, realiza suporte aos consumidores e lojistas, analisa problema ou dúvida apresentados, faz agendamento de coleta, rastreamento de carga, e suporte ao cliente, registar no sistema todos os contatos efetuados com os canais (lojistas ou consumidores), atualizando as planilhas de controle dos processos dos SAC.