Técnico De Suporte Ao Usuário De Tecnologia Da Informação Pleno

Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Local de trabalho: EBSERH/RS Endereço do local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 - Bairro Centro Rio Grande-RS, CEP 96200-190. Carga Horária: Escala nos seguintes turnos: TURNO 1: 06:30 às 11:30 e das 12:30 às 16:18 ou TURNO 2: 11:42 às 15:00 e das 16:00 às 21:30 O que buscamos • Formação Acadêmica de nível Médio Completo; • N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência O que você ira executar: Suporte ao Usuário - Atendimento de 1º Nível - N1 - O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são: - Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC; - Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante; - Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante; - Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; - Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; e - Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário. - Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as). - Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas. - Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante; - Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante; - Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; - Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário; - Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante; - Gerar relatórios. - Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução; - Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI. O que oferecemos: • Salario: R$ 2.146,09 • Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado • Vale Transporte • Seguro de vida. Local de trabalho: Rio Grande, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos