Monitor De Qualidade Pleno Iii

  • Osasco
  • Konecta Brasil

A Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Monitor de Qualidade. Requisitos - Experiência em monitoramento de chamadas;- Conhecimento em sistemas de CRM, telefonia e ferramentas de monitoramento de chamadas;- Capacidade de interpretar dados de desempenho e identificar áreas de melhoria;- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe. Atividadades - Realizar ações de qualidade nas operações como preleções, fóruns, ações lúdicas, acompanhamentos em proximidade, durante o atendimento e conforme os itens ofensores identificados nas monitorias offline;- Aplicar feedbacks sobre as monitorias lançadas sistemicamente, alinhando pontos sinalizados, transmitindo ao operador avaliado o retorno sobre seu desempenho, alinhando as expectativas, pontos fortes e pontos a desenvolver, para evolução no conceito de Qualidade;- Elaborar laudos, avaliando reclamações e analisando o contato para identificar procedência sobre a reclamação realizada pelo cliente final, validando a reclamação, avaliando o contato para identificar procedência sobre a reclamação, elaborando laudo técnico com descritivo e conclusão do ocorrido; para envio ao cliente contratante e demais áreas;Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Seguro de Vida- VR- VT- Auxílio Creche- Assistência Médica- Assistência Odontológica- Oportunidade de Crescimento