Analista De Suporte Técnico

www.hcltech.com Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade. Seu Papel & Responsabilidades: Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedoresProjetar e atualizar run-booksMonitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field servicesSer multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamenteOferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadasExecutar fun;oes administrativas de InfraestruturaFazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadasSupervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientesTreinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entregaTer disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario Qualificações & Experiência Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de ticketsHabilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, OfficeFamiliaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirizaçãoConhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HDExperiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamentoConhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados Desejavel Experiência de solução de problemas e suporte N2Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficienteFornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedidaCapacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporteSuperior completo na area de TI Qualificações tecnicas: Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e ImpressorasExperiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferênciaFortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)Compreensão da ferramenta de calendário do OutlookCompreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da MicrosoftFortes habilidades de atendimento ao cliente Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.