Analista de Planejamento-BH

VAGA: ANALISTA DE PLANEJAMENTO Buscamos pessoas que se identifique com nossos valores, seja determinado, criativo, que adora desafios, tenha garra ambição, mente aberta, bom humor, atitude e que saiba ouvir. Mas, que também não tenha medo de propor ideias, perguntar, buscar e aprender. E o principal, que seja apaixonado pelo que se propõem a fazer, igual a gente!! ? COM O QUE VOCÊ VAI TRABALHAR: Com o planejamento para alavancar os resultados a equipe de consignados mais top do Brasil. ? SUAS ATIVIDADES NO DIA DIA: Análise dos resultados para alavancar o aumento e a performance da base; Análise de relatórios dos indicadores de performance; Acompanhamento de resultados de produtividade em tempo real; Identificar os ofensores e trazer oportunidades de melhoria; Prestação de suporte aos gestores; Análise de Forecast; Manipulação no mailing e extração da base; Realização e envio de reports periódicos dos indicadores do atendimento (Controle de ligações de fila inbound, ABS e Taxa Ocupacional); Manipulação no discador com estratégia automatizada, criação de plano de tabulações, Black list, analise do mailing em tempo real e analise de rota de telefonia; Manipulação dos robôs virtuais realizando a importação de mailing e acompanhamos em tempo real a entrega da ligação; Realizar enriquecimento nas bases periodicamente conforme análise estratégica; Acompanhar e auxiliar aos gestores operacionais para que os resultados aconteçam da forma esperada, passando um feedback e permitindo a correção de rota e a adequação de estratégia em tempo hábil; Manipulação no CRM com importação de dados; Suporte direto ao time de atendimento e interface com o time de gestão; Prever, analisar, dimensionar e desenvolver estratégias de discagem; Segmentar as bases de dados dos clientes da empresa, planejando e definindo as estratégias e ações em Discadores e definindo a distribuição nas ferramentas internas, visando garantir a melhor performance da operação, obtendo os indicadores de resultados previstos e metas estabelecidas. ? IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA: Conhecimento avançado em planejamento estratégico para empresas de call center; Responsabilidade, dinamismo e seja analítico; Zelo e preze pelo bom relacionamento e trabalho em equipe; Bom humor; Ambição, foco e comprometimento; Organização, seja aguerrido, comunicativo e busque desafios; Ambicioso, comprometido e disponível; Cabeça aberta para receber feedbacks, que goste ensinar e aprender; Habilidade no uso do pacote office, principalmente Power Point e Excel Avançado; Habilidade de expressão oral e escrita para reuniões e apresentações; Habilidades de relacionamento interpessoal, para atuação em equipe e interações com áreas internas. Experiência em análise de dados; Disponibilidade para trabalhar de 08 às 18hs de Seg à Qui / 08:30 às 17:30hs sexta. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos