Analista De Sucesso Do Cliente Júnior

Estamos procurando por uma pessoa para atuar no nosso time de CS que queira ser livre para pensar diferente e ser protagonista da nossa jornada incrível. Se você deseja fazer o seu melhor trabalho e contribuir para crescer junto, esta oportunidade é para você.No CS você terá um grande desafio que é acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding da Getrak, auxiliando-o na configuração e uso iniciais do sistema de rastreamento veicular. A implantação deve ser feita de forma ágil e com foco em garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera. Esse acompanhamento pode ser feito presencial ou remoto. Responsabilidades e atribuições - Realizar o momento de adoção do cliente engajando o mesmo a adotar o produto com consistência de uso;- Realizar investigações acerca do crescimento de receita da carteira e prover soluções de negócio aos clientes que possam engajar crescimento de base e consequente crescimento de receita- Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);- Realização de reuniões quinzenais, mensais e trimestrais para demonstração de resultados aos clientes;- Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;- Realizar fechamento de ciclo de NPS;- Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;- Realizar estratégias de retenção de clientes;- Identificar problemas no negócio e apoiar o cliente propondo sugestões de solução ao problema de plano de negócio, seja financeiro, venda, qualificação, produto e/ou serviço, bem como operacional.- Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;- Apoiar o time de Produto no cadastro, entendimento e priorização das melhorias Requisitos e qualificações - Facilidade para mensurar e qualificar seu trabalho- Possuir conhecimento para extrair dados e informações dos clientes de sua carteira- Capacidade de analisar os dados de carteira de Ongoing, como: Churn Rate, LTV, CAC, MRR, ARR, HealthScore, NPS, CES, CSAT, Cohort, TTFV, Activation rate, Expansion Rate, Engagement Score, LFT- Excel básico comprovado por formação concluída- Conhecimento e fácil operação da plataforma Google Planilhas e Google Apresentação- Conhecimento da operação de software CRM ou voltado para retenção e pós-atendimento como Sensedata, ChurnZero, CustomerX, GainsightCS ou Totango- Estar matriculado em um curso de nível superior e já o ter iniciado- Ter concluído uma formação em Customer Success que evidencia conhecimentos básicos da metodologia de CS- Ter concluído um curso voltado para capacitação e/ou Adoção e Retenção de Customer Success- Capacidade para apresentar métricas dos seus clientes e da sua carteira para auxiliar na tomada de decisão- Possuir conhecimentos sobre Storytelling- Possuir conhecimentos sobre técnicas de negociação com clientes Além disso será interessante:- Ser apaixonad_ pela arte de ensinar pessoas- Forte empatia e foco nos resultados do cliente- Capacidade de articular suas demandas conforme prioridades- Gostar de se relacionar e demonstrar proatividade em tudo o que faz- Ter um perfil analítico, com gosto para dados e informações- Mindset de resolução e solução. Você não pode ter foco no problema.- Resiliência para lidar com conflitos- Boa capacidade de convencimento através de argumentação- Capacidade para trabalhar em colaboração com diversos times da organização- Plasticidade, se dando bem com mudanças e troca de prioridades- Saber comunicar de forma clara- Ter Ética no trabalho- Saber receber feedback, compreendendo que é primordial saber como está a percepção sobre o seu trabalho- Ser pessoa emocionalmente estável para reconhecer erros e suas responsabilidades, entendendo que o erro faz parte do processo de melhoria- Ter Responsabilidade Financeira quanto aos custos e orçamento disponíveis no departamento Informações adicionais O que oferecemos :- Remuneração compatível com o mercado- Plano de Saúde Bradesco com cobertura nacional na modalidade apartamento para você e seus dependentes- Plano Odontológico, também extensivo aos dependentes- Vale Refeição / Alimentação Swile de R$ 27,28 por dia- Indique um futuro Getraker: Receba até R$ 2.000,00 em voucher- PLR de acordo com os critérios do sindicato, afinal, se nós tivemos lucro v