Analista De Relacionamento - Ferj

A Unimed Federação Rio, renomeada como Unimed Ferj, está há mais de 50 anos no mercado e atua junto ao Sistema Unimed, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às entidades de classe. Prestamos serviço às 18 Unimeds fluminenses, presentes nos 92 municípios do estado. Com mais de 1,2 milhão de clientes, quase 1,4 mil leitos, 14 hospitais próprios e mais quatro em construção, além de seis unidades de pronto atendimento e dois centros de diagnóstico e quatro de atendimento, somente no estado do Rio de Janeiro, gera cerca de 16 mil empregos diretos, sendo a principal operadora de Saúde Suplementar do país. Assim, nos empenhamos em realizar uma governança corporativa focada na sustentabilidade do negócio e com uma cultura organizacional voltada às pessoas. Ressaltamos sempre a nossa essência, que é cuidar de você. E este cuidado recai sobre nossos clientes, parceiros, fornecedores, comunidade e colaboradores, a partir de um tratamento humanizado e de excelência. Somos mais de 200 profissionais liderando o Sistema Unimed do estado do Rio de Janeiro, com o papel de referência no modelo de gestão e a aplicação do nosso Jeito de Cuidar Unimed. Estamos à procura de gente que gosta de gente e que abraça as oportunidades. Na Unimed Ferj, nos importamos com a diversidade e carregamos o valor do cooperativismo, do compartilhamento de ideias e do debate de pontos de vista diferentes. Faça parte do nosso time #sangueverde! /n O que você precisa ter: Cursando ou Formado em Comunicação, Administrativo ou áreas afins; Pacote Office intermediário; Desejável Experiência em Operadora (será um diferencial); Conhecimento em Pacote Office 365 (excel); Ótima comunicação e escrita; Experiência com cliente; Ter atuado com Reclame Aqui, Instagram e Facebook (será um diferencial); Contato com linguagem de redes sociais. /n Experiência no monitoramento da qualidade de atendimento, incluindo a análise de SLA, aplicação de punições, avaliação de ligações, atribuição de notas e uso de checklists para garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos; Habilidade em gerenciar e responder a interações com clientes nas principais plataformas de mídia social, como Reclame Aqui, Instagram e Facebook, garantindo a satisfação do cliente e mantendo a qualidade da empresa; Capacidade de criar e sugerir scripts de atendimento para melhorar a comunicação e a eficiência nas interações com os clientes; Proatividade em identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento, visando a otimização contínua da experiência do cliente; Participação em reuniões quinzenais com a Atento para realizar calibragens e alinhamentos, assegurando a consistência e a qualidade dos serviços prestados; Experiência na implementação de processos de melhoria contínua voltados para o desenvolvimento das assistentes da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado e crescimento; Habilidade na execução de avaliações de Cliente Oculto para medir a qualidade do atendimento e identificar áreas de aprimoramento.