Analista De Pós Vendas

A BYD ( Build Your Dreams ) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor.
Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.
A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica.
Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Salvador, Manaus e agora em Camaçari.
Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia.
Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas.
Nosso projeto de Skyrail que se dedica à implementação de monotrilhos elétricos nas linhas VLT do subúrbio do metrô de São Paulo.
Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde!
Então, você se encaixa neste perfil?
/n Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins; Sólida experiência profissional na área de pós-venda, atendimento ao cliente ou controle de qualidade, preferencialmente em ambientes industriais ou automotivos; Profundo conhecimento em engenharia veicular e produtos automotivos; Familiaridade com as sete ferramentas da qualidade (QC) e metodologias de análise de problemas; Habilidade avançada no uso de softwares de escritório, como Excel, Word, PowerPoint.
Além disso, conhecimento em sistemas de gerenciamento de reclamações.
Experiência na coleta, elaboração e gestão de documentação técnica relacionada a produtos e processos; Habilidade para realizar análises de dados de reclamações e feedbacks, identificando tendências e áreas para melhorias; Necessário possuir o Inglês Avançado; Disponibilidade para atuar presencial em Camaçari/BA.
/n Estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo a satisfação.
Assegurar que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e profissional; Coletar, organizar e analisar reclamações de clientes de maneira sistemática.
Responder e fornecer feedback de forma oportuna, implementar melhorias baseadas nas análises e verificar a eficácia das soluções adotadas para garantir um tratamento eficiente das reclamações e evitar recorrências; Oferecer suporte presencial e técnico para resolver reclamações críticas e problemas complexos.
Investigar as causas raiz dos problemas, informar o progresso e status para os gestores e tomar medidas urgentes e eficazes para controlar os incidentes, minimizando perdas e impactos para a empresa e para o cliente; Coletar, atualizar e elaborar documentos técnicos relacionados à estrutura do produto, suas funções, diagnóstico de falhas e manutenção.
Organizar e centralizar as informações, fornecer treinamentos técnicos para a equipe e criar materiais que ajudem a melhorar o suporte ao cliente e reduzir erros operacionais; Realizar análises detalhadas de produtos com altos custos de perdas externas de qualidade.
Fornecer informações e recomendações para gestores, implementar contramedidas eficazes e revisar acordos de pós-venda.
Buscar constantemente melhorar processos e soluções para reduzir reclamações e perdas internas; Conduzir pesquisas de satisfação e coletar dados sobre a experiência do cliente.
Analisar as informações para fornecer insights valiosos para o gerenciamento interno e o planejamento de melhorias de produtos e serviços.
Assegurar que as informações obtidas sejam utilizadas para aprimorar a qualidade e a experiência do cliente; Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda, como tempo de resposta às reclamações, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
Utilizar esses indicadores para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar o desempenho da área de pós-venda; Garantir que todas as atividades e processos estejam em conformidade com as normas e procedimentos internos da empresa, bem como com regulamentações externas aplicáveis.
Revisar e atualizar procedimentos conforme necessário para manter a eficiência e a conformidade.