Analista de Planejamento e Trafego

  • Brasília
  • Its Customer Service

Jornada :200h/mês - Segunda a Sexta das 08h às 18h00 com 2h de intervalo.

Pré-requisitos

  • Nível superior completo em Engenharia ou Telecomunicações.
  • Possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações e análise de tráfego na área de centrais de atendimento.
  • Saber operar o pacote Office, principalmente Excel e Word intermediário (obrigatório);
  • Ter inglês intermediário (desejável).

Atividades :

  • Executar análise de dados e manutenção de modelos.
  • Analisar a evolução de todos os relatórios gerados para a Central de Atendimento.
  • Interface com usuário para apresentação de resultados e ações estratégicas de ocupações de Pontos de atendimento.
  • Desenvolvimento de curvas de tráfego de chamadas.
  • Elaboração de escalas de trabalho.
  • Utilizar técnicas de previsão para presunção de um comportamento de fluxo de tráfego futuro.
  • Desenvolvimento de arranjos e acompanhamento intra-diário, diário e mensal da assertividade do “Forecast” (curvas de previsões) e a capacidade de atendimento dimensionada.
  • Acompanhar a aderência da escala de trabalho.
  • Acompanhar a aderência de pausas e intervalos consoante ao planejado alicerçado na NR-17.
  • Monitorar a Central de Atendimento em tempo real, promovendo ajustes imediatos para minoração do desvio de desempenho da execução segundo o planejado.
  • Acompanhamento do fluxo de ligações entrantes na Central, visando possível alteração do comportamento da curva de tráfego.
  • Analisar, acompanhar e avaliar o tráfego de ligações nos troncos telefônicos que enlaça a operadora de telefonia à Central de Atendimento, e encaminhar relatórios aos representantes do órgão.
  • Monitorar as filas de espera para os atendimentos e realizar ações em conjunto com o Coordenador de Atendimento para mitigar os possíveis abandonos de chamadas em fila.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.612,53 por mês

Benefícios :

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-creche
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sexta-feira
  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

  • 13º salário

Escolaridade:

  • Ensino Médio completo (obrigatório)

Experiência :

  • Call Center ou Telefonista (obrigatório)
Aplique agora

Outras ofertas de emprego que podem interessar a você

Massoterapeuta pcd
BrasíliaG4fHoje
.. um time de mais de ** pessoas! Estamos buscando um talento para a posição de: Massoterapeuta PCD (Presencial) Requisitos: Requisitos: Ensino médio completo; Experiência comprovada em atividades relacionadas à massoterapia; Curso de Massoterapeuta ou no mínimo 1 ano de experiência comprovada Informações .. outros
Arquiteto soluções digitais seguranca
BrasíliaClaro BrasilOntem
.. O que esperamos de você ? Para esta posição, buscamos alguém que: · Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; · Demonstra compromisso permanente em .. outros
Gerente de contratos
BrasíliaEmpresa ConfidencialOntem
.. a otimização de custos. Atuará em parceria com diversas áreas da empresa, como jurídico, compras, engenharia e operações, assegurando que todos os processos contratuais sejam executados de forma eficiente e eficaz. Responsabilidades: Gerenciar e administrar contratos de transmissão de energia .. outros
Analista de compliance sr.
BrasíliaNeoenergiaHoje
.. de clientes! Sua energia será muito importante para: Apoiar o Departamento de Compliance na gestão da área como um todo e condução do sistema de Compliance da Companhia através de elaboração de análises, condução de investigações, pareceres, relatórios e apresentações de alto nível relacionados .. outros
Assessor de investimentos - banco de talentos
BrasíliaEqi InvestimentosHoje
.. • Fit Cultural; • Certificação CPA-20, CEA ou CFP; • Conhecimento sobre Investimentos (RV, RF, Fundos, entre outros); • Perfil comercial e relacional; • Disponibilidade em tempo integral (100% presencial); • Experiência mínima de 6 meses de atuação profissional no Mercado Financeiro .. outros
Analista/desenvolvedor – criptografia
BrasíliaWiproHoje
.. tempo de empresa: comemoração com certificado + pontos no programa “Winner Circle”; • Aulas de Yoga, Pilates e Meditação; • Programa Nutricionista Online: incentivo a bons hábitos alimentares e definição de um plano nutricional; • Palestras e workshops: incentivo à saúde e bem-estar .. outros
Analista de segurança cibernética
BrasíliaGrupo NtsecHoje
.. negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, Sul, São Paulo, Ceará, e em franca expansão. Buscamos um (a) profissional com ampla experiência em segurança da informação para atuar em Brasília - DF. RESPONSABILIDADES: Participar de atividades de Blue Team e de Red Team Atuar .. outros
Ios developer
BrasíliaInsight GlobalHoje
.. large mobile initiative to create a super app! This is a UI redesign and refresh. We are looking for a iOS Developer with very strong SwiftUI experience. Required Skills and Experience: * 5+ years of iOS development experience. * Proficient with Swift * Proficient with Git/Github * Familiarity and working .. outros
Analista de educação sênior
BrasíliaSicoobHoje
.. ao cooperativismo financeiro, educação financeira, educação corporativa e estratégias de ensino-aprendizagem; Pesquisar boas práticas educacionais, monitorar a performance educacional das entidades e áreas de alcance da Universidade Corporativa, propor evoluções às soluções disponíveis (assíncrona .. outros
Banco de talentos | vaga afirmativa para pcds
BrasíliaG4fHoje
.. ideias e tecnologia. Somos mais de ** #greaters atuando em todo o Brasil. Todas as nossas vagas têm espaço para Pessoas com Deficiência (PcD). Se você ainda não encontrou a posição perfeita, não se preocupe! Compartilhe seu perfil no nosso Banco de Talentos exclusivo para PcDs. Assim você entra .. outros
Analista de segurança da informação
BrasíliaPsm CompanyHoje
.. no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos trabalhistas. O que Buscamos? Analista de segurança da informação Requisitos: Sólidos conhecimentos em segurança da informação, sistemas operacionais (Linux/Windows) e Redes de computadores e operação de SOC; Experiência .. outros
Analista de inovação/experimentação
BrasíliaWiproHoje
.. das soluções técnicas. • Proatividade, resiliência, capacidade de trabalho em equipe, capacidade de autogerenciamento e tomada de decisão, capacidade de comunicação (capacidade de se expressar oralmente e por escrito com precisão e clareza e de compreender com facilidade mensagens escritas .. outros
Instrutor de ti
BrasíliaCursos TechHoje
.. de Python: Conhecimento Avançado na linguagem Python Conhecimento em SQL Para se candidatar a instrutor do curso de Banco de Dados: Conhecimento em SQL Conhecimentos em mysql; Conhecimentos em Microsoft SQL Server. Para se candidatar a instrutor do curso Desenvolvedor Java; Conhecimento Avançado na .. outros
Back end developer
BrasíliaWbc SistemasHoje
.. desenvolvimento e lógica de programação - Conhecimento de processos administrativos (ERP). - Experiência com frameworks de desenvolvimento. - Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL Server, PostgreSQL). - Experiência com sistemas de controle de versão, como Git. - Familiaridade com metodologias .. outros
Gerente executivo de filial
BrasíliaSankhya Gestão De NegóciosOntem
.. conta com uma equipe superior a 2000 funcionários e 20mil clientes nos 26 estados do Brasil. Em 2017, a Sankhya foi pioneira ao lançar a BIA, a primeira assistente virtual do mercado de ERP, que utiliza uma tecnologia altamente inovadora de Inteligência Artificial (IA) , para auxiliar os gestores .. outros
Assistente Administrativo
BrasíliaPerazzo ImóveisHoje
.. Vaga Assistente Administrativo Desejáveis Experiência no mercado imobiliário, com perfil comportamental .. esclarecimentos Demandas administrativas, transferência de titularidades Cadastros de imóveis com confecções de contratos, dentre outros. Habilidades .. outros
Representante comercial de produtos cirúrgicos
BrasíliaOntem
.. completa de produtos cirúrgicos, além de apoiar e capacitar cirurgiões na adoção de novas técnicas e tecnologias. Principais Responsabilidades: Promover e comercializar a linha completa de produtos cirúrgicos. Apoiar e capacitar cirurgiões na aprendizagem e utilização de novas técnicas e tecnologias .. outros
Marceneiro
BrasíliaGomes Moeis BrasiliaHoje
.. área de marcenaria, que tenha conhecimentos básicos como fazer e ler plano de corte , realizar corte de peças, montar e corrigir possíveis erros de montagem, finalizar peças e atribuir as peças qualidade e durabilidade. Qualificações Plano de Corte Cortar Peças Que saiba utilizar maquinários .. outros
Analista pleno de renda variável (broker)
BrasíliaVogaOntem
.. carteiras. Analisar e negociar contratos de derivativos, como futuros, opções e contratos a termo. Identificar oportunidades de investimento e gerenciar riscos. Analisar o mercado e estudar tendências futuras de ações através de análise fundamentalista e técnica. Requisitos: Experiência no mercado .. outros
Analista de pessoal
BrasíliaG4fHoje
.. Excel; Perfil auto gerenciável e comunicativo, com organização e comprometimento; Disponibilidade para atuação em modo presencial em Brasília –DF. Informações adicionais Horário de trabalho das 09:00 às 18:00 com 01:00 de almoço; Vale Refeição/Alimentação Vale-transporte; Plano de saúde; .. outros
Designer pleno
BrasíliaG4fHoje
.. 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00 -Vínculo: ["Intermitente"] -Formação superior completo em: Diploma de nível superior em Publicidade, Design, Webdesign ou áreas correlatas Requisitos técnicos obrigatórios : -Diploma de nível superior em Publicidade, Design, Webdesign ou áreas correlatas .. outros
Coordenador de rh
BrasíliaIris Soluções ImobiliáriasOntem
.. a área de RH; Executar Programas de Gestão de RH; Desenvolver e implementar estratégias de RH alinhadas com a estratégia de negócios geral; Desenvolver, motivar e preservar o capital humano; Elaborar sistema de avaliação de desempenho; Avaliar necessidades de treinamento. Requisitos:  Formação .. outros
Gerente de vendas | varejo (terraço, brasília)
BrasíliaNaturaOntem
.. Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ! Isso é a NATURA! Atualmente .. outros
Recepcionista comercial
BrasíliaPerazzo ImóveisHoje
.. diárias: Abertura e fechamento da empresa, conferência de chaves, atendimento ao público geral, orientações pós visitas, cadastros, sistemas, WhatsApp, agendas marcação, confirmação, etc. Auxilio demonstrador visitas, servir café, água, apoio copa. Salário a combinar VA em dinheiro dia R$34,00 .. outros
Arquiteto de soluções
BrasíliaG4fHoje
.. validação e/ou reprodução de cenários, eventos ou POCs (Provas de Conceito) envolvendo tecnologias, produtos ou ferramentas utilizadas pela instituição; Apoiar a realização de apresentações voltadas para arquitetura corporativa; Liderar e apoiar a equipe para aplicar os princípios e práticas .. outros
Auxiliar fiscal
BrasíliaStaff ContabilidadeHoje
.. Responsabilidades Assessoria tributária, realizando calculo de impostos federais e estaduais (ICMS), realização de consultas tributárias junto a consultorias terceirizadas, acompanhamento de situação fiscal, emissão de certidões, emissão de notas ficais. Qualificações Curso técnico em contabilidade .. outros
Estagiário de marketing de mídias sociais
BrasíliaBrasil SustentÁvelHoje
.. outras plataformas sociais. Habilidades de Redação: Excelentes habilidades de redação e comunicação. Criatividade e Atenção aos Detalhes: Capacidade de pensar criativamente e atenção meticulosa aos detalhes. Utilização do Notion: Experiência com o uso do Notion para organização e gestão .. outros
Analista ux (experiência do usuário)
BrasíliaWiproHoje
.. todas as etapas do processo de UX, como: descoberta de produtos (pesquisa, conhecer o público usuário, identificar insights e possíveis caminhos de solução), definição a partir do problema de design, arquitetura da informação, desenvolvimento de protótipos com aplicação dos padrões estabelecidos .. outros
Customer success manager
BrasíliaCognyteOntem
.. you’ll need: 3+ years of proven experience working as a Customer Success Manager Demonstrated ability in leading onboarding and renewal processes for complex products and environments Technical background skills with the ability to understand and effectively communication complex cybersecurity concepts .. outros