Analista De Sucesso Do Cliente (Customer Success)

Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success :Estamos buscando Analistas de Sucesso de Cliente que irão ajudar nossos clientes em sua jornada no mercado de segurança eletrônica com as ferramentas da Segware. Suas atividades incluem contatos pró-ativos com nossos clientes para entender suas dores e propor soluções através de dicas com processos, configurações e uso das soluções Segware, conhecimento de mercado, etc. Iremos também contar com sua ajuda para atendimentos receptivos aos clientes na análise de sugestões, reclamações, dúvidas e monitoramento do sucesso do cliente em sua parceria com a Segware.Esperamos que você tenha conhecimento e experiência em Atendimento ao Cliente ou até com atividades voltados ao Sucesso de Clientes, fazendo uso de conhecimento de mercado, bom comportamento, respeito e empatia para auxiliar nossos clientes nas melhores estratégias e abordagens para evolução do seu conhecimento. Esperamos também que você seja um profissional "fissurado" e curioso em novas inovações e tecnologias, que possa inspirar os seus futuros colegas de time e possa contribuir em processos internos e ações do setor de Sucesso do Cliente da Segware. Responsabilidades de um Analista de Sucesso do Cliente :- Promover o sucesso do cliente através de conhecimento de mercado e das soluções Segware- Orientar o cliente com materiais e conhecimento sobre o melhor uso e abordagens das soluções Segware- Criação de automações e passos para evolução da jornada do cliente junto com a Segware- Manter um contato pró-ativo com a base de clientes da Segware para manter um relacionamento próximo- Ser o líder entre os setores da Segware na solução de possíveis situações adversas que o cliente tenha vivenciado- Manter contato com as últimas tendências do mercado de segurança eletrônica Requisitos de um Analista de Sucesso do Cliente :- Experiência de, pelo menos, 1 ano desempenhando atividades de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente- Experiência de, pelo menos, 6 meses de uso com a ferramenta de Sucesso do Cliente: Sensedata Conhecimento adicional :- Conhecimento/Experiência com o mercado de segurança eletrônica- Conhecimento/Experiência com as soluções da Segware Benefícios em ser um SegMaker :- Home-Office- Auxílio Internet- Equipamentos para trabalho- Assistência médica- Ticket refeição ou alimentação- Assistência odontológica Carga Horária :- Seg. à Sex. - 08:30hrs. Local da vaga :- Vaga para Home-Office