Técnico De Serviços De Campo Ii (Porto Alegre)

UTILIZE A SUA PAIXÃO POR TECNOLOGIA PARA CAUSAR IMPACTO POSITIVO E #VemSerLuminiIT :Aqui na Lumini IT a inovação e a resiliência fazem parte da nossa rotina.Somos uma empresa de soluções de TI que preza pela qualidade e agilidade na entrega de seus serviços.O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a audácia e a transformação que cada LUMINER promove todos os dias.Nossa integridade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia, somos uma empresa de estratégia horizontal, todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.Esta posição é para a área de infraestrutura aqui da Lumini e consiste em componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de nossos clientes.Curtiu? Inscreva-se na vaga! Responsabilidades e atribuições - Criar, direcionar e acompanhar tickets de incidentes/requisição;- Identificar problemas de forma proativa, através do monitoramento e associar aos impactos que geram ao negócio;- Direcionar, escalar e acompanhar todo o ciclo de vida dos tickets;- Criar, acompanhar e direcionar as comunicações sobre crises e falhas;- Ser o meio de contato entre o cliente e as equipes de suportes internas;- Contribuir com a criação de conteúdo para base de conhecimento de erros recorrentes e procedimentos operacionais;- Apoiar na solicitação e evolução das solicitações de novos monitoramentos e alertas dos serviços em produção;- Atendimento VIP;- Controle de inventario. Requisitos e qualificações - Conhecimento básico das ferramentas de ITSM (GLPI; JIRA; SERVICE NOW; CA; ALTIRIS; OTRS);- Acesso remoto;- Troubleshoot de infraestrutura. Conhecimento técnico imprescindível :- Windows;- Redes (Básico);- Infraestrutura (Básico);- ITIL. Informações adicionais Modalidade de Trabalho : 100% Presencial; Local de Trabalho : Porto Alegre; Contratação : CLT; Escala de trabalho : Segunda a sexta - 09h às 18h.**Benefícios:- Cartão Flex - Vale refeição ou alimentação (R$30/dia);- Vale Refeição ou alimentação nas férias;- Auxílio-creche (R$542,19 até 2 anos e R$619,65 de 3 a 5 anos);- Vale Transporte (único benefício com desconto, 6% obrigatório por lei);- Auxílio estacionamento (R$ 150,00/mês) para quem atua em vagas presenciais ou híbridas;- Assistência Odontológica - Porto Seguro - 100% custeado pela empresa;- Assistência médica - Amil - 100% custeado pela empresa;- Day-Off de aniversário;- Bonificação de aniversário;- Seguro de Vida;- Assistência Funeral;- Parcerias com Universidades (FIAP, UNIP);- Bônus por alcance de metas.Com mais de 10 anos de experiência na gestão de ambientes de TI de missão crítica, a Lumini utiliza o poder da inteligência operacional para oferecer serviços de tecnologia acessíveis e de alto valor. Nossa abordagem ao gerenciamento de ambientes de TI vai muito além de bits e bytes. O que nos move é disseminar uma cultura de melhoria contínua em processos de negócios dos nossos clientes. A Lumini trabalha pela democratização do uso de tecnologias como serviços cognitivos, machine learning, monitoramento de informação em tempo real e data science, atendendo a empresas de qualquer tamanho que tenham o anseio e a pretensão de transformar os seus mercados.