Líder De Serviços - Belo Horizonte

Empresa de Tecnologia!Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade. Responsabilidades e atribuições 1. Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinente as suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reportes nas ferramentas de gestão de colaboradores da empresa seja cumprido;3. Por meio de KIP´s e ferramentas internas da empresa, garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelo cliente;4. Garantir e acompanhar quaisquer desvios relacionado ao software de bilhetagem e/ou soluções em gerais implantadas nos clientes de sua responsabilidade;5. Garantir que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas.6. Fazer apresentação de indicadores e suportar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente;7. Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente afim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços;8. Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, visando demandar o processo de faturamento.9. Auditar as rondas de verificação da equipe residente afim de garantir que o atendimento aos usuários, manutenções dos equipamentos e fornecimento de suprimentos estejam conforme.10. Em casos de document center, garantir que o procedimento de requisição eletrônica caso seja aplicável, seja executado para faturamento ao cliente por requisição e/ou conforme definição contratual. Requisitos e qualificações Experiência com gestão de pessoas;Experiência no mercado de outsourcing de impressão;Cursando Superior em Exatas.Pacote OfficeExcel IntermediárioPower PointConnecting Unique People - CUP RHAcredita na força das pessoas e no potencial de cada um.Somos uma consultoria em recursos humanos integrada com as necessidades de cada cliente.Preocupada em atender de maneira personalizada. Apresentando assim, identidade singular, humana e de confiança. Atentando-se para a prestação de serviços com qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.A CUP é uma empresa conectada com o negócio do cliente e preparada para atender as principais demandas do mercado.