Pessoa Coordenadora De Suporte - Presencial

Fazemos parte da plataforma de e-commerce entre as líderes de mercado, que oferece um ecossistema completo de soluções para que empreendedores de todos os tamanhos, possam vender e ter sucesso no online. Para além da tecnologia, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo, buscando, diariamente, desenvolver nossas carreiras e talentos. Com Inovação, Criatividade, Inclusão, Diversidade, cuidado com as Pessoas e Ética, construímos um ambiente de muita camaradagem, descontração e desenvolvimento. Não é pra menos que somos certificados como um Great Place to Work (GPTW) e como um Lugar Incrível para Trabalhar (FIA/FEEx). Então, se você é como nós, inconformados com o tradicional, que busca diariamente ser 1% melhor, se desafia para construir colaborativamente novas soluções, venha ser protagonista e Transformar o Varejo Brasileiro com a gente! Estamos procurando alguém como você! Born to be a TrayStar! /n E se tiver isso também, melhor ainda: Conhecimentos em linguagens de programação Web; Conhecimento em Integrações Webservice e API; Domínios WEB e DNS; /n Como será seu dia a dia: Realizar a gestão do time e das informações para melhorar a eficiência e eficácia operacional de Suporte; Acompanhar os canais de atendimento (tickets, chat ou telefone), atuando pro ativamente com o time na eliminação das barreiras que impeçam o andamento do mesmo; Interagir com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes; Atender clientes nas situações de necessidade, inclusive clientes que comparecem até a empresa; Monitorar o atendimento visando garantir o SLA do atendimento da área; Manter o time treinado e engajado com os objetivos da área, evoluindo profissionalmente as pessoas do time; Analisar indicadores e propor plano de ação de melhoria; Ter visão analítica para gestão dos indicadores operacionais e propor melhoria em todas as frentes de atuação do Suporte. E para tirar de letra, você precisa de: Habilidades em gestão de equipes; Conhecimento em e-commerce; Ótima comunicação verbal e escrita.