Concierge - Assistente De Atendimento

  • Belo Horizonte
  • Ikarea

Nível : Assistente Escolaridade : Ensino médio - Completo Tipo de contrato : CLT Jornada de trabalho : Segunda a sexta-feira de 8 às 18 horas Benefícios : Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 15,00 Responsabilidades e Experiências desejáveis :Principais Atribuições / Responsabilidades :Recepcionar pacientes, visitantes, fornecedores/prestadores e profissionais da clínica, identificando suas necessidades e fornecendo informações ou encaminhamentos adequados.Atendimento individual e telefônico, incluindo captação de novos clientes, confirmação de consultas e gestão de faltosos.Utilizar sistemas próprios da operadora/autogestão, após o treinamento proporcionado.Registrar e tabular ligações realizadas e recebidas em sistema contratado pela empresa.Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor, incluindo arquivamento de documentos e termos de adesão.Entregar e tabular pesquisas de satisfação dos clientes, seja física ou via WhatsApp.Cadastrar pacientes no sistema com cartão de identificação.Organizar e monitorar agendas dos profissionais da equipe, realizando captação, agendamento, confirmação de consultas e tratativa de faltosos.Navegar clientes na rede assistêncial estabelecida, facilitando encaminhamentos a especialistas com agendamento prévio.Realizar busca ativa de clientes com encaminhamentos maiores que 30 dias para agendamento de retorno na unidade.Registrar reclamações e encaminhá-las à Coordenação.Resolver conflitos relacionados ao atendimento, com apoio do enfermeiro/coordenador responsável.Registrar dificuldades e problemas no sistema para abertura de chamados ao serviço de suporte.Realizar escuta qualificada das necessidades dos usuários, proporcionando atendimento humanizado e estabelecendo vínculos.Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames e procedimentos, utilizando dados disponíveis dos indicadores. Requisitos**:Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade comprovada de negociação e resolução de conflitos.Conhecimento prático em sistemas e ferramentas de gestão de processos.Domínio do Pacote Office.Orientação para resultados e habilidade para lidar com múltiplas tarefas.Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.Disponibilidade para atuar no horário mencionado.Assistente