Supervisor(a) de Operações

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.

O que você fará:

*Implementar planos de melhoria conforme necessário;

*Conduzir apresentações internas e voltadas para o cliente para as partes interessadas para fornecer descobertas e mudanças recomendadas para iniciativas de melhoria;

*Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão ao atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas);

*Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver problemas de relação com os funcionários de maneira profissional e oportuna;

Se você:

*É um amante de tecnologia e inovação;

*Possui ensino superior completo ou cursando;

*Tem experiência na função;

*Gosta de gestão de pessoas;

*Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;

*Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;

*Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;

*Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.

*Residir em Fortaleza/CE ou região metropolitana;

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos além dos benefícios padrão:

*Escritório com um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído;

*Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

*Gympass;

*Sexta-feira temática;

*Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

*Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;

*Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.