Analista De Atendimento Pleno

Sobre a SWSomos uma empresa de tecnologia, e temos como propósito, transformar a experiência do food service através da tecnologiaSobre a vagaAtuar como Analista de Suporte Técnico em ambiente dinâmico e focado em prover o melhor atendimento para os nossos clientes do varejo de Food Service. O nosso foco é implantar nossas soluções e treinar nossos clientes para que eles possam usar o nosso sistema em sua totalidade, alavancando seus resultados com uso de tecnologia e inteligência. Responsabilidades e atribuições O que você irá fazer? - Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;- Garantir o SLA de atendimento e comunicação constante com os usuários;- Aplicar treinamentos internos e externos;- Participar de implantações em novos clientes.- Desenvolver e auxiliar na elaboração de guias rápidos e manuais;- Analisar demandas a serem tramitadas ao setor de Desenvolvimento;- Contribuir para o resultado/meta da Squad. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? - Cursando formação superior em: Ciências da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou outras áreas afins;- Experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico;- Disponibilidade para plantões;- Office 365 nível intermediário.Além disso, o que seria um diferencial se você tivesse? - Certificação ITIL- Conhecimento Metodologia Ágil- Conhecimento em banco de dados (SQL);- Inglês nível intermediário;- Conhecimento de configuração de Infra, Rede e Servidores; Informações adicionais Vantagens e Benefícios- Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.- Cartão Swile - Food Flexível - Vale R$ 28,00 dia (inclusive nas férias);- Convênio médico/odontológico;- Convênio Farmácia;- Convênio SESC;- Convênio Hot Beach;- Auxílio-Creche;- TotalPass;- Plano de participação nos resultados (PLR);Somos a SW! Empresa brasileira que há 10 anos oferece soluções para Food Services.Somos apaixonados pelo o que fazemos e nossos clientes são nosso maior patrimônio.