.. languages, data analysis, etc. are preferred; 2. English is a must, Chinese or Spanish are bonus points; 3. At least 2 years or more experience in human resources positions, experienced to work in Chinese-funded enterprises are preferred; 4. Sensitive to data, clear logical thinking and result-oriented; .. outros
Descrição da empresaA AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A AccorInvest Brasil S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.Descrição da vagaAtuar no Guest Service atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao hóspede e ao Welcome Desk nos processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização.Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área.Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientesSaudar cordialmente o hóspede na ligação e chamá-lo pelo nome.Atender as ligações antes do terceiro toque.Utilizar o nome do hospede quando atender as ligações.Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel. Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais, longa distância e internacionais.Manter-se informado sobre os hospedes VIP’s e os eventos que estão sendo realizados no hotel.Promover os serviços oferecidos pelo hotel.Saber os ramais internos do hotel.Canalizar o departamento envolvido nas reclamações dos hóspedes.Alimentar o cadastro do hospede com informações sobre: problemas e preferencias.Efetuar Pre Arrival, verificando necessidades, motivos da viagem, restrições alimentares, perfil de clientes e personalizar sua estadaVerificar solicitações de Wake up call (Despertador) para o turno correspondente.Realizar o serviço de Wake up call, seguindo os padrões estabelecidos, assim como o horário solicitado pelo hóspede.Em casos de chamadas não serem atendidas, solicitar que um Atendente de Hospedagem se dirija até o apartamento e realize o serviço.Atualizar o Lay Over diariamente, seguindo as informações diagnosticadas no seu turno.Atualizar junto ao e-mail, as disponibilidades de apartamentos no hotel, seguindo os padrões estabelecidos.Realizar Lançamentos de Pedidos de Room Service no Sistema Micros:Anotar as solicitações de pedidos de quarto e realizar o devido lançamento em sistema;Avisar o departamento de Room Service, via rádio, sobre os pedidos lançados.Realizar as requisições de compras semanal e mensal.Verificar as necessidades de materiais para requisitar, junto ao Supervisor e passar para conferência e aprovação do Gerente.Inserir as solicitações do hóspede via sistema, conforme disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito.Saber os códigos de emergência e as posições do rádio.Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados.Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta.Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede.Organizar os cupons de consumo por apartamento.Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças.Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências.Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel.Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.Efetuar registro de reclamações in house no sistema.Finalizar o turno, informando as pendencias e acontecimentos para os próximos. Etc.Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável.Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísticos.Solicitar ao Capitão Porteiro a reservas de taxi, informando o destino solicitado e as necessidades do hospede.Informar os horários previstos para saídas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel.Auxiliar os hóspedes com locais e pontos turísticos da cidade ou região.Preparar o físico das tripulações, verificar a necessidade de agendamento de wake up callVerificar a Room List, ou seja, a preparação para a chegada dos hóspedes.Reportar informações solicitadas pelas companhias.QualificaçõesSuperior CompletoHotelaria ou TurismoInformações adicionaisEscala de trabalho 6x1 3 Turnos:Manhã 07h ás 15h20 Tarde 13h40ás 22h00 Noite 23h00 ás 06h38