Agente de Suporte ao Cliente

Empresa de Publicidade e Propaganda admite Agente de Suporte ao Cliente em Curitiba.
Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, respondendo a dúvidas, abordando preocupações e fornecendo assistência oportuna e personalizada por meio de vários canais (e-mail, telefone, chat, mídia social) para clientes de marcas de jogos online. Criar e implemente estratégias para aumentar a fidelidade e a retenção de clientes. Entre em contato proativamente com os clientes para identificar oportunidades de upselling, cross-selling ou renovação de serviços. Colaborar de perto com a equipe de suporte para garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos prontamente. Forneça orientação especializada no tratamento de casos complexos ou escalonados do cliente. Reunir e analisar e aproveitar o feedback do cliente para identificar pontos problemáticos e áreas para melhoria. Use insights para desenvolver planos de ação que melhorem a experiência geral do cliente. Supervisionar o processo tranquilo de integração de novos clientes, garantindo uma transição tranquila para nossos serviços e promovendo uma experiência inicial positiva. Cultivar relacionamentos fortes com clientes importantes, entendendo suas necessidades e desafios específicos e garantindo que nossas ofertas estejam alinhadas com seus objetivos. Desenvolver e rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente, retenção e suporte. Apresentar relatórios regulares à gerência com insights acionáveis ​​e atualizações de progresso. Colaborar com vários departamentos, incluindo Vendas, Marketing e Produto, para alinhar as estratégias de experiência do cliente com os objetivos gerais do negócio. Atuar como defensor do cliente dentro da empresa, levando a voz do cliente às discussões e decisões internas.