Estagiário na área de Suporte

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Pesquisa e desenvolvimento cientifico admite Estagiário na área de Suporte em Curitiba.
Monitorar e gerenciar tickets de suporte recebidos no HubSpot. Priorizar e categorizar os tickets com base na urgência e importância. Atribuir tickets aos membros apropriados da equipe, se necessário. Servir como principal ponto de contato para consultas de clientes. Fornecer informações precisas e oportunas aos clientes sobre suas dúvidas e problemas. Realizar verificações de qualidade das submissões dos painelistas. Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes durante todo o processo de resolução de tickets. Solucionar e resolver problemas de clientes com eficiência. Encaminhar questões complexas para a equipe sênior ou departamentos relevantes quando necessário. Fazer o acompanhamento com os clientes para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma satisfatória. Documentar todas as interações, problemas e resoluções do cliente no HubSpot. Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções. Identificar tendências e problemas comuns e sugerir melhorias em processos e produtos. Fornecer feedback às equipes de produto e desenvolvimento com base nas interações com o cliente.