Analista de Atendimento Jr

  • salvador

Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance!


O Analista Atendimento NE JR é responsável por garantir atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade. Ele também é responsável por realizar a capacitação do cliente e equipe interna em conjunto com a equipe de Soluções ao Cliente e Kantar Media Academy.


Responsabilidades:


  • Garantir o atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade;
  • Atuar em alta performance e contribuir com o desenvolvimento da equipe;
  • Deter profundo conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento;
  • Realizar a capacitação dos clientes e equipes internas de mercado;
  • Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas;
  • Apoiar às equipes de Client Management e Business Insights and Development com conhecimento especializado;
  • Atuar matricialmente com as outras equipes de mercado;
  • Fazer a interlocução com áreas internas para solucionar dúvidas de dados, questões na utilização de softwares e garantir a efetiva entrega de informações;
  • Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente;
  • Efetuar análise de dados para avaliação das principais tendências e compartilhar relatórios periódicos;
  • Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas no portfólio atual assim como críticas e novos oportunidades comerciais.


Requisitos:


  • Pacote Office Intermediário a avançado, principalmente Excel e Power Point;
  • Inglês Intermediário será considerado um diferencial;
  • Experiência com Atendimento ao cliente no mercado de mídia;
  • Conhecimento nas ferramentas da Kantar IBOPE Media será considerado um diferencial;
  • Formação completa em Publicidade e Propaganda, Marketing ou correlatas.



O que oferecemos?


Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:


  • Vale Refeição e Alimentação
  • Vale Transporte
  • Modelo hibrido ou remoto
  • Horário Flexível
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Convênio Farmácia
  • Participação nos Lucros e Resultados
  • Previdência Privada
  • Licença Maternidade com duração de 6 meses;
  • Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias;
  • Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos;
  • Convênio com empresas parceiras;
  • Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias (TotalPass), ginastica laboral com profissional de educação física toda semana, palestras sobre temas relevantes, participação em corridas, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais;
  • Programa de Mobilidade Interna: a Kantar valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua;


Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe. Esperamos por você!

Na Kantar, acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Dessa forma, não fazemos distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.