Analista de Customer Success

Olá, candidato(a).

Nós somos a Diper , uma empresa de performance que ajuda empresários a escalarem os seus resultados através de uma Gestão de Tráfego de Alta Performance.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time, atuando na linha de frente com os nossos parceiros, garantindo que iremos alcançar os melhores resultados possíveis e o sucesso nessa parceria.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝

Estamos torcendo por você! 💜

Cargo:

Principais responsabilidades da função:

• Garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
• Realizar o onboarding dos novos clientes;
• Manter a cadência de follow-up via whatsapp;
• Acompanhar o progresso da nossa parceria com cada cliente e documentar os nossos cases de sucesso;
• Identificar possíveis obstáculos e propor soluções adequadas para atingir as metas alinhadas na fase inicial da parceria;
• Manter registros precisos e atualizados de interações com os clientes, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
• Comunicar-se proativamente com os clientes, fornecendo atualizações, compartilhando recursos, acompanhando o desempenho e promovendo engajamento contínuo via Whatsapp e Instagram;
• Coletar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos:

Requisitos Técnicos:

• Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
• Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente;
• Conhecimento em técnicas de negociação e resolução de problemas;
• Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos;
• Capacidade de compreender e explicar complexidades técnicas de forma clara e concisa.
• Habilidade com CRM;
• Pacote Office básico.

Requisitos Comportamentais:

• Habilidades de apresentação e relacionamento;
• Excelente comunicação interpessoal;
• Autonomia;
• Proatividade;
• Empatia;
• Escuta ativa;
• Atenção aos detalhes;
• Foco em qualidade.

Outras informações:

Modelo de trabalho: Presencial

Disponibilidade de tempo: Integral.

Contratação: PJ.

Salário: Enviar o pretensão salarial no momento da candidatura.