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Planejar e executar ações de comunicação para a base de clientes que já possuem o serviço contratado, através de publicidade online (Google Ads, e Meta Ads), E-mails Marketing, WhatsApp e Portal do Cliente ADT. Criar campanhas de comunicação "ad hoc" (comunicações fixas) e comunicações sob demanda para temas variados (sazonais, como natal, carnaval, dia das mães) bem como atualizações de produto ou melhorias em processos e no relacionamento com clientes. Medir e analisar o desempenho das ações de marketing realizada com os clientes da base. Análise de dados de clientes (acesso ao site, solicitações realizadas no SAC, acesso ao portal do cliente) através de dados internos, Google Analytics e de outras ferramentas que permitam analisar o comportamento dos clientes ADT, com o objetivo de conhecimento da base e planejamento de ações futuras de comunicação e melhorias nas plataformas acessadas pelo cliente. Criar briefing e intermediar contato com agência, para administração das entregas, bem como intermediar as necessidades internas com as áreas de atendimento ao cliente, produtos, área técnica e finanças. Planejar régua de relacionamento com a base de clientes, através de ferramentas de automação de marketing, para escalar as comunicações automáticas com a base através de worflows de comunicação:(Ferramentas usadas SharpSpring/Elocqua). Planejar programa com foco em reter e fidelizar a base de clientes e aumentar a percepção de valor da marca, em conjunto com a equipe de relacionamento do cliente. Planejar e executar ações de upsell e crossell na base de clientes. Planejar ações em conjunto com área de atendimento ao cliente, para tornar a jornada de atendimento ao cliente ADT cada vez mais digital.
Planejar e executar ações de comunicação para a base de clientes que já possuem o serviço contratado, através de publicidade online (Google Ads, e Meta Ads), E-mails Marketing, WhatsApp e Portal do Cliente ADT. Criar campanhas de comunicação "ad hoc" (comunicações fixas) e comunicações sob demanda para temas variados (sazonais, como natal, carnaval, dia das mães) bem como atualizações de produto ou melhorias em processos e no relacionamento com clientes. Medir e analisar o desempenho das ações de marketing realizada com os clientes da base. Análise de dados de clientes (acesso ao site, solicitações realizadas no SAC, acesso ao portal do cliente) através de dados internos, Google Analytics e de outras ferramentas que permitam analisar o comportamento dos clientes ADT, com o objetivo de conhecimento da base e planejamento de ações futuras de comunicação e melhorias nas plataformas acessadas pelo cliente. Criar briefing e intermediar contato com agência, para administração das entregas, bem como intermediar as necessidades internas com as áreas de atendimento ao cliente, produtos, área técnica e finanças. Planejar régua de relacionamento com a base de clientes, através de ferramentas de automação de marketing, para escalar as comunicações automáticas com a base através de worflows de comunicação:(Ferramentas usadas SharpSpring/Elocqua). Planejar programa com foco em reter e fidelizar a base de clientes e aumentar a percepção de valor da marca, em conjunto com a equipe de relacionamento do cliente. Planejar e executar ações de upsell e crossell na base de clientes. Planejar ações em conjunto com área de atendimento ao cliente, para tornar a jornada de atendimento ao cliente ADT cada vez mais digital.
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