Analista de Suporte (Temporário)

  • Rio de Janeiro
  • Gi Group Holding

CARGO: Analista de Suporte (Temporário)

Perfil: Analista

Local: Rio de Janeiro - Botafogo

Responsabilidades e atribuições:

  • Responsável pelo suporte técnico N2
  • Solucionar problemas e suporte incluindo desktops/laptops com Windows 10, Windows 11, iPhones, telefones Android, salas/espaços de trabalho habilitados para Zoom e Telefones com zoom e outros problemas internos de software de aplicação conforme atribuído;
  • Configurar, atualizar e reparar desktops, laptops e periféricos dos principais fornecedores como Dell e/ou Lenovo;
  • Participar de dailys para resolução de problemas com salas habilitadas para zoom;
  • Suporte remoto ao usuário com foco em localidades da América Latina (Brasil, Colômbia, México,Chile, Peru, etc.)
  • Ajudar a solucionar problemas e do usuário final
  • Solicitação e instalação de novos equipamentos
  • Resolver incidentes, eventos e solicitações dentro dos SLAs definidos e escaloná-los quando necessário para a equipe adequada
  • Atuar em interface com outras equipes para testar pacotes de software pré-implantação em massa, identificando problemas e escalando para a equipe sênior.
  • Fornecer treinamento e documentação para a equipe N1.


Requisitos Imprescindíveis:

  • Superior cursando em tecnologia da informação, ciência da computação e areas correlatas;
  • Experiência com atendimento ao cliente e Suporte Técnico de TI N2;
  • Necessário nível intermediário de inglês para escrever, falar e ouvir;
  • Conhecimento de Windows 10, Windows 11 e Microsoft 365;
  • Conhecimento e experiência de suporte com hardware da Dell, Lenovo e Apple;
  • Compreensão da administração do sistema, redes básicas e conceitos de VoIP;


Requisitos Desejáveis:

  • Ter atuado em empresas de tecnologia e sistemas.
  • Experiência com Desktop pu notebook Dell e Lenovo

Competências Comportamentais:

Liderança / Compromisso / Organização / Proatividade / Autonomia na execução de suas atividades / Hands-on / Atenção aos detalhes / Forte análise crítica / Resiliência / Ser flexível / Liderança e foco em resultados / Boa comunicação.


Outras Informações:

Local de Trabalho: Rio de Janeiro – RJ - Botafogo

Sistema de trabalho: Híbrido – 4x presencial e 1x home-office

Horário de Trabalho: Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 às 18:00

Vaga: Temporária podendo ser prorrogada.

Remuneração + Benefícios (Vale transporte, vale alimentação, Plano de saúde e plano odontológico).