Assistente de Customer Success

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiro! 🚀💚💙

Estamos sempre com posições abertas nas mais diversas frentes e atuação em nossa área de Relacionamento. Nos times Customer Success, temos núcleos focados em prestar atendimento às diferentes etapas da jornada do cliente, sempre com a missão de proporcionar uma experiência incrível de uso dos nossos produtos e serviços, garantindo excelência e engajamento para o usuário e retorno financeiro para a empresa. Por isso, a atuação envolve um dia a dia super conectado com mercado financeiro, tecnologia e experiência do cliente para produtos digitais.

Os principais desafios desta posição serão:

• Atender e contatar clientes através de canais de e-mail e chat, e intermediar situações com outros setores;
• Realizar webinars de Onboarding para novos clientes das nossas plataformas;
• Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores, auxiliando na resolução e feedback de dúvidas com foco na melhor experiência do usuário;
• Apoiar o time em demandas que façam parte do nosso dia-a-dia;
• Desenvolvimento de ações que impactem positivamente os KPIs da empresa;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento de novos projetos com foco em soluções aos investidores.

O que é essencial que você apresente:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins;
• Vivência, conhecimento ou interesse em mercado financeiro (investimentos em bolsa de valores ou cripto);
• Perfil comunicativo, proativo e disposto a aprender e ensinar;
• Residir em Porto Alegre ou região com fácil acesso à sede da Nelogica.

O que é um diferencial:

• Experiência com desenvolvimento de conteúdo digital;
• Identificação com o atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas como: Zendesk, PowerBI, MailChimp, RD Station entre outros.

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros. 😉

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.