Assistente de Field Service - ( TOTVS Brasília )

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Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.


O QUE VOCÊ VAI FAZER:


  • Garantir a execução da operação de infraestrutura no atendimento de primeiro nível a incidentes, demandas e rotinas, assegurando um atendimento ágil e de qualidade para toda a TOTVS;
  • Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados;
  • Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários;
  • Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI;
  • Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento;
  • Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e contribuir para a manutenção adequada da infraestrutura;
  • Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos;
  • Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia, ou contrato vigente de manutenção;
  • Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, auxiliando na criação de manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura.


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:


  • Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks;
  • Sistemas Operacionais Windows, Linux e Mac: Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac;
  • Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem;
  • Instalação de Softwares: Habilidade em instalar aplicativos básicos;
  • Conhecimentos básicos em conceitos de rede;
  • Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuário final;
  • Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados;
  • Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração;
  • Conhecimento básico sobre métricas de suporte;
  • Compreensão básica da gestão de ativos.