.. admite Vendedor de Contas em Porto Alegre. Atender ao Cliente: Negociação e venda de produtos da empresa. Diagnosticar necessidades dos clientes: Estudo do histórico do cliente e negociação de vendas, identificando oportunidades de mix ideal. Planejamento: Elaboração e acompanhamento de planos .. outros
Empresa de Gestão de Frotas e Mobilidade admite Coordenador de Atendimento em Porto Alegre.
Acompanhar o planejamento, detalhamento e execução dos processos de atendimento e agendamento. Elaborar e apresentar para Diretoria os resultados de NÃvel de serviço (NS), Abandono, TME, Satisfação, Produtividade e demais metas definidas. Condução do Rollout de novas funcionalidades junto ao time de atendimento/agendamento, tais como EVA, melhorias agendamento, GEO direcionamento, garantindo que as funcionalidades e melhorias, cheguem na ponta (cliente e operação). Participar das reuniões diárias e mensais com equipe. Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como papos da área e reuniões de rotina. Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes. Relacionamento e suporte junto aos influenciadores e tomadores de decisão dos grandes clientes, estabelecendo combinados e roadmap de planos de melhoria contÃnua. Priorizar e direcionar a resolução de demandas junto ao N1 (Atendimento), Agendamento e novos desenvolvimentos em processos, como implementação de melhorias no atendimento virtual (EVA/Chat bot), melhorias nos processos relacionados a central de atendimento (URA/Genesys), afim de garantir aumento da eficiencia operacional e Satisfação dos clientes (NPS). Conduzir o desenvolvimento dos lideres (supervisores), bem como analistas e monitores, para que possam entregar os resultados esperados.
Acompanhar o planejamento, detalhamento e execução dos processos de atendimento e agendamento. Elaborar e apresentar para Diretoria os resultados de NÃvel de serviço (NS), Abandono, TME, Satisfação, Produtividade e demais metas definidas. Condução do Rollout de novas funcionalidades junto ao time de atendimento/agendamento, tais como EVA, melhorias agendamento, GEO direcionamento, garantindo que as funcionalidades e melhorias, cheguem na ponta (cliente e operação). Participar das reuniões diárias e mensais com equipe. Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como papos da área e reuniões de rotina. Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes. Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes. Relacionamento e suporte junto aos influenciadores e tomadores de decisão dos grandes clientes, estabelecendo combinados e roadmap de planos de melhoria contÃnua. Priorizar e direcionar a resolução de demandas junto ao N1 (Atendimento), Agendamento e novos desenvolvimentos em processos, como implementação de melhorias no atendimento virtual (EVA/Chat bot), melhorias nos processos relacionados a central de atendimento (URA/Genesys), afim de garantir aumento da eficiencia operacional e Satisfação dos clientes (NPS). Conduzir o desenvolvimento dos lideres (supervisores), bem como analistas e monitores, para que possam entregar os resultados esperados.
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