Customer Success Analyst

  • Brasília
  • Neocom Inteligência De Mercado

O que esperamos de você?


Como Especialista de Customer Success, você será o ponto de contato principal para nossos clientes, garantindo a satisfação e o sucesso deles com nosso SaaS. Suas principais responsabilidades incluem análise e manipulação de dados, suporte consultivo, desenvolvimento de campanhas junto aos clientes e condução de treinamentos e workshops.



Responsabilidades:


  • Compreender o Negócio: É essencial entender a dinâmica do setor automotivo, bem como o modelo de negócio da empresa, para contribuir e aprimorar nossos produtos e serviços;
  • Data-Driven Decision Making: Analisar dados de uso dos clientes para identificar tendências, prever necessidades e personalizar a abordagem de sucesso do cliente
  • Análise de Métricas: Correlacionar diferentes métricas para identificar impactos no desempenho;
  • Campanhas de Customer Success: Desenvolver e executar campanhas junto aos clientes, com base em funis de retenção e adoção;
  • Atendimento Consultivo: Oferecer atendimento e suporte proativo, incluindo treinamentos e workshops;
  • Gestão de Relacionamentos: Manter comunicação constante com os clientes para entender suas necessidades e promover engajamento;
  • Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback para direcionar melhorias no produto;
  • Copywriting, Workshops e Treinamentos: Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias de sucesso do cliente, incluindo treinamentos, workshops e recursos educacionais;
  • Atendimento ao Cliente / Help Desk: Oferecer suporte e atendimento ao cliente em tempo real.



Qualificações:


  • Perfil Analítico: Habilidade em analisar, interpretar e manipular dados - experiência com bases de dados e ferramentas de análise;
  • Ferramentas: Experiência avançada com Excel;
  • Conhecimento de Funis: Capacidade de desenvolver campanhas que impulsionam a adoção do produto;
  • Comunicação: Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Experiência comprovada em Customer Success ou áreas relacionadas.



Habilidades Desejadas:


  • Espanhol intermediário/avançado;
  • Cursos em análise de dados ou marketing digital;
  • Experiência em conduzir workshops e treinamentos;
  • Conhecimento do mercado automotivo;
  • Experiência em suporte consultivo e educativo em sistemas SaaS;
  • Conhecimento sobre Power BI e Looker Studio.