Customer Success - Growth

Especialista de Upsell

A vaga é 100% presencial em Curitiba. (Remuneração paga em Reais)

Odoo é o principal software SaaS de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) de código aberto (open source) do planeta com mais de 8 milhões de usuários em todo o mundo! A Odoo fornece tecnologia que ajuda milhares de empresas no mundo inteiro a se tornarem mais eficientes. Além disso, trabalhar na Odoo oferece uma oportunidade única para o desenvolvimento profundo de habilidades técnicas e de negócios.

O time de Customer Success é responsável por reter e expandir nosso atual portfólio de negócios. Você desempenhará múltiplos papéis como CS ajudando clientes a otimizar seus processos de negócios com as soluções de software integrado da Odoo e promovendo o melhor uso de nossas soluções.

Junte-se a nós para encontrar as melhores soluções para os clientes que utilizam a Odoo, trabalhando em uma organização que valoriza a independência, flexibilidade e crescimento pessoal.

Responsabilidades:

• Desenvolver novos negócios com clientes existentes e/ou identificar áreas de melhoria para atingir metas de vendas.
• Elaborar campanhas de upsell, cross-sell, renovação e expansão para gerar novas receitas para a empresa.
• Ser responsável por todas as fases do plano de renovação de assinatura.
• Construir e manter bons relacionamentos com os clientes.
• Gerenciar vários projetos ao mesmo tempo, mantendo atenção aos detalhes.
• Atuar como ponto de contato principal para novos clientes após a venda.
• Onboarding e configuração das contas de novos clientes.
• Criar e distribuir materiais educacionais para ajudar os clientes a obterem mais valor do produto.
• Identificar proativamente e envolver clientes com alto risco de churn.
• Tornar-se a "voz do cliente" e repassar feedbacks às equipes internas.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo (uma formação relacionada à área de negócios é um grande diferencial).
• Inglês avançado ou fluente;
• Demonstrar compreensão do ciclo de renovação do cliente, ter espírito empreendedor e paixão pelo sucesso do cliente!
• Disponibilidade para trabalhar em modelo presencial em Curitiba.

É um diferencial ter:

• Experiência em software de contabilidade, produção, inventário, CRM, PDV e/ou E-commerce, bem como experiência na indústria/empreendedorismo, são altamente valorizadas.
• Experiência pré/pós-vendas em SaaS ou PaaS - Compreender a proposta de valor de um software de ERP para um cliente em potencial.
• Proficiência em aplicativos G-Suite.

Valores pessoais:

• Excelentes habilidades de organização, mapeamento e comunicação combinadas com a interação com o cliente
• Você é capaz de trabalhar em um ambiente rápido e dinâmico;
• Você tem a mente aberta e reage às mudanças com agilidade;
• Você tem uma mentalidade empreendedora e não tem medo de tomar iniciativas;
• Você é um aprendiz rápido e autônomo.

Remuneração e Benefícios:

• Modelo de contratação: CLT;
• Faixa salarial de R$4000 - R$ 6000
• Plano de saúde e dental;
• Seguro de vida;
• Vale refeição/alimentação flexível (Flash);
• Horário semi-flexível;
• Apoio para treinamentos e capacitação de carreira;
• Apoio para atividades esportivas.