Analista De Qualidade Bilíngue - Curitiba Pr

Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um (a) Analista de Qualidade Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária Sendo assim, nosso Analista de Qualidade precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos. O que você fará: Realização de monitorias de atendimento voz, chat e whatsapp Análise de oportunidades de melhoria no atendimento humano e no processo do cliente contratante Feedback de orientação técnica para os agentes de atendimento entenderem a análise realizada em seus atendimentos monitorados Análise de pesquisa de satisfação Participação em reuniões de calibração interna e com o cliente Participação em reuniões de resultados mensais Se você: É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente); Tem conhecimento em NPS, CSAT, entre outros; Tem conhecimento em metodologias de qualidade (ferramentas de causa raiz, formação em Six Sigma, conhecimento em COPC, ISO, métricas de qualidade.); Tem inglês avançado para comunicação escrita e verbal; É um amante de tecnologia e inovação; É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças; Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; Bota a mão na massa e não escolhe trabalho; Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE; É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias; Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos; Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua; É excelente na atenção aos detalhes; Possui forte senso de profissionalismo; Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada; Possui disponibilidade para de segunda a sábado; Gosta de trabalhar do escritório; E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional. Aqui é o seu lugar O que oferecemos: Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor; Escritório muito bem localizado, na região Central de Curitiba; Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Assistência médica; Assistência odontológica; Gympass; Seguro de vida; Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação; Vale-transporte; Auxílio creche; Informações Adicionais: Local de trabalho: Centro Curitiba Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de qualidade Empresa: Concentrix Atividades de teleatendimento. Ramo: Telemarketing/ CallCenter (JJ)