Tele Atendimento Operador Jr - Área Da Saúde

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!**Desafio do cargo**:Nossa missão é atender nossos beneficiários do setor de saúde de forma humanizada e acolhedora, adequando o atendimento com as necessidades que cada cliente apresenta, tornando o atendimento individualizado.Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!**VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD****NOSSO PROCESSO SELETIVO**1. Inscrição;2. Entrevista presencial e online;3. Testes;4. Resultado;5. Entrega de documentos e exame admissional;6. Integração e treinamento.**ROTINA COMUM DO CARGO**Ø Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento a beneficiários, prestadores de serviço e médicos, agendamentos de consultas e exames nas unidades próprias, e liberações de guias para o prestador;Ø Atendimentos de caráter urgência e emergência;Ø Atendimento SAC - boletos, segunda via de cartão, dúvidas sobre o app, token, reclamação, solicitação, informação, critica, elogio e sugestões;Ø Realizar registros de todos os atendimentos realizados;Ø Realizar atendimentos visando a resolução da manifestação apresentada pelo consumidor;Ø Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos;Ø Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade;Ø Escalonamento de temas críticos, mitigando riscos.**Requisitos**:**O QUE BUSCAMOS**Ø Ensino médio completo;Ø Conhecimento básico em informática;Ø Desejável ter atuado em operações de contact center.**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**1. Comunicação;2. Resiliência;3. Relacionamento interpessoal;4. Assiduidade.**ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO**Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);Carteira de trabalho digital;Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).**BENEFÍCIOS**VALE TRANSPORTE (Quantidade necessária para deslocamento);VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO (R$ 12,70 por dia);BONIFICAÇÕES (Atrativa por indicadores de produtividade, absenteísmo e qualidade no atendimento onde os valores podem chegar até R$ 950,00 de acordo com as métricas do projeto);CONVÊNIO MÉDICO (Para o Titular e Dependentes diretos);TELEMEDICINA (Para o Titular e Dependentes diretos);CONVÊNIO ODONTOLÓGICO; (Para o Titular e Dependentes diretos);AUXÍLIO CRECHE (Valor R$ 311,00 para crianças até 30 meses de idade);CARTÃO FARMÁCIA;EMPRÉSTIMO CONSIGNADO (Melhoras taxas para colaboradores dbm);CLUBE DE DESCONTOS DBM (Colaborador dbm aproveita descontos que podem variar de 10% à 70% em diversos seguimentos);ESCALAS DE TRABALHO FLEXÍVEIS (Que podem se adequar a sua necessidade conforme disponibilidade do momento, 36horas semanais **SEG À SAB OU DOM A SEG)**;CAMPANHAS MOTIVACIONAIS;DIA D (Descontração);**OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL**- A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.- Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos seletivos interno que mais aderir as suas habilidades de qualidades funcional.- Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna!!.Vem fazer parte do time com a gente!dbm Contact CenterTipo de vaga: Meio período, Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 por mês**Benefícios**:- Auxílio-creche- Convênios e descontos comerciais- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semanaTipos de pagamento adicional:- 13º salário