.. assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas .. outros
Venha para uma das maiores empresas de serviços de TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira!
Por que aderir à TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado e cheia de oportunidades de melhoria e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para o nosso sucesso em um ambiente colaborativo.
Procuramos um EUC Lead Field Support Engineer que queira aprender e transformar a sua carreira, bem como possa liderar a equipe brasileira, argentino e mexicano.
Responsabilidades:
- Monitore os projetos atribuídos às equipes para garantir que sejam concluídos no prazo.
- Capaz de executar todos os projetos atribuídos de forma rápida e eficiente com senso de urgência.
- Responde às dúvidas dos clientes sobre problemas técnicos e gerencia escalonamentos.
- Suporte de laptops, desktops, tablets, smartphones, dispositivos de telefonia, impressoras, equipamentos para salas de conferência, infraestrutura de computação, Zoom.
- Monitorar o suporte de solicitação de serviço para instalações de HW, SW, movimentações, adições e etc.
- Liderar uma equipe de engenheiros de desktop no tratamento de todos os problemas operacionais/escalonamento e todos os incidentes.
- Lidar com as reclamações dos clientes e garantir a satisfação do cliente durante o fechamento.
- Coordenar atividades relacionadas ao ambiente de desktop com outras equipes de TI, incluindo testes, gerenciamento de mudanças, avaliações e implementação.
- Realize revisão mensal da operação e análise de tendências.
- Apoio em reuniões presenciais e externas.
- Gerenciar atividades de estoque
- Coletando e analisando dados históricos usando ferramentas estatísticas
- Trabalhar com software de gerenciamento de estoque para rastrear níveis de estoque, definir pontos de reabastecimento, gerenciar pedidos de compra e gerar relatórios.
- Determinar os níveis de segurança para reduzir o risco de perda e perda de dispositivos.
- Coordenação com vendas, logística e produção para agilizar o processo de gestão de estoque.
- Liderar o gerenciamento de ativos em todo o seu ciclo de vida (planejar, adquirir, atribuir, inventariar, retirar)
- Propriedade de vários sites, sempre que aplicável.
- Criar e executar planos de trabalho do projeto e revisá-los conforme apropriado para atender às novas necessidades e requisitos.
- Identifique os recursos necessários e atribua responsabilidades individuais.
- Gerencie os aspectos operacionais do dia a dia de um projeto e escopo.
- Revisa a entrega preparada pela equipe antes de repassar ao cliente.
- Identifique os recursos necessários e atribua responsabilidades individuais.
- Buscar e comunicar proativamente oportunidades de melhoria nos aspectos operacionais e de satisfação do cliente da função de atendimento ao cliente
- Estabelecer métricas para medir o uso eficiente dos sistemas e recursos existentes
- Atividade Monitore o desempenho da equipe para garantir que os níveis de serviço e as expectativas sejam atendidos
- Fornecer liderança/suporte para garantir que os projetos tenham uma equipe adequada e os prazos sejam cumpridos. * Gerenciar a equipe de engenheiros, incluindo agendamento eficaz de plantão, treinamento de desempenho, bem como a criação de planos de desenvolvimento pessoal, identificando oportunidades de melhoria para garantir que as necessidades de negócios sejam atendidas.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de serviços de campo para garantir o escalonamento adequado dos problemas de tecnologia.
Habilidades esperadas
- Forte conhecimento de hardware de desktop/laptop
- Bons conhecimentos de Win 10, Win 11 e MS Office
- É preferível conhecimento de Mac OS.
- Compreensão das operações diárias e processos de entrega
- Instalação de aplicativos/software e solução de problemas.
- Conhecimento/exposição em ferramentas de ticketing (Service Now)
- Administração do sistema Windows
- Fortes habilidades de solução de problemas
- Conhecimento de hardware, sistema operacional e software de laptops, desktops e dispositivos móveis, impressoras, etc.
- Conhecimento prático de suporte a periféricos de computador, como impressoras, scanners e dispositivos não padrão, etc.
- Compreensão do diretório ativo, rede
- Conhecimento de hardware, sistema operacional e software
- Forte compreensão da arquitetura AMDB e CMDB
- Espanhol e inglês avançados.
O que você pode esperar de nós?
- Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Oportunidades para trabalho fora do Brasil
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
Benefícios TCS – Brasil
- Plano de Saúde
- Planos Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Creche
- Gympass
- TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
- Parceria com SESC
- Reembolso de Certificações
- Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
- Oportunidade de experiência internacional
- Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
- Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
- TCS Gems – Reconhecimento por performance
- Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita
Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer!
#VempraTCS