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Fornecer suporte especializado para os produtos Moogsoft, lidando com problemas complexos escalados do suporte de NÃvel 2 (L2) e garantindo uma resolução eficaz e em tempo hábil. Liderar a resolução de incidentes crÃticos, coordenando com diversas equipes para garantir uma rápida solução de problemas e minimizar o impacto nos clientes. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento, QA e gerenciamento de produto para resolver defeitos de produto, contribuir para melhorias e garantir o alinhamento com as necessidades e expectativas dos clientes. Desenvolver e manter documentação abrangente, incluindo artigos de base de conhecimento, guias técnicos e melhores práticas para auxiliar clientes e equipes de suporte.
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