Field Service Coordinator

Visão Geral

Planeja, coordena e direciona uma operação lucrativa de serviços de campo em toda América Latina, fornecendo serviços de válvulas, reparos e peças aos clientes conforme necessário.

Responsabilidade de Supervisão: Esta posição supervisionará técnicos de serviço de campo na região da América Latina.

Responsabilidades Essencias

• Acompanhar e revisar a emissão de propostas técnicas e comerciais de FS e fazer o follow up.

• Prospectar e captar novos negócios vendendo o serviço de campo com lucro para atingir metas especificadas.

• Preparar e enviar documentação relativas a Contratos de Trabalho dos técnicos e Segurança e Saúde do Trabalho aos clientes e portais.

• Acompanhar documentação e treinamentos do time de técnicos de serviço de campo.

• Apoiar na seleção de mão de obra qualificada para execução dos serviços.

• Garantir faturamento rápido para os trabalhos realizados.

• Prever reservas, vendas e margem bruta mensalmente.

• Gerenciar para cumprir um orçamento de despesas do departamento.

• Realizar avaliações de desempenho pontuais para técnicos de serviço.

• Garantir a resolução de problemas de campo para alcançar a satisfação do cliente.

• Oferecer serviço de garantia eficaz com o menor custo para a empresa.

• Receber consultas e fazer atendimento aos clientes.

• Analisar o projeto de equipamentos problemáticos, identificar a dificuldade e recomendar ação corretiva a ser tomada.

• Determinar obrigações contratuais, consultar e negociar com o cliente sobre reivindicações de garantia, problemas e cobranças retroativas.

• Conferir com o departamento de Engenharia e times internos na resolução de problemas técnicos.

• Priorizar e agendar viagens de serviço, mantendo-se ciente das necessidades do cliente, disponibilidade do técnico de serviço e disponibilidade de peças.

• Coordenar o time para trabalhar em estreita colaboração com Aftermarket para coordenar as vendas de peças sobressalentes da empresa.

• Registrar e revisar despesas de garantia, relatar sobre estouros de custos.

• Ser responsável por orçamentos, alocação de mão de obra, trabalhos urgentes, finanças, progresso em relação às metas e desenvolvimento de estratégias.

• Realizar demais atividades inerentes ao cargo, demandadas pela liderança.

• Buscar oportunidades para aumentar a base instalada de válvulas.

• Fazer o levantamento das necessidades do cliente, Instruir/treinar os técnicos na manutenção e reparo adequados dos produtos.

Qualificações, habilidades e experiências

• Bacharelado em Engenharia Mecânica, Produção, Mecatrônicas e afins.

• Inglês Avançado, Espanhol Intermediário

• Cinco a sete anos de experiência combinada em um ambiente de manufatura pesada e serviços de campo (preferencialmente com experiência em ambientes de usinagem/remoção de metal); ou cinco a sete anos de experiência relacionada e/ou treinamento na área; ou combinação equivalente de educação e experiência.

• Conhecimento em montagem e operação de válvulas no contexto de usinas de energia e/ou refinarias.

• Conhecimentos em gestão de compras, Manutenção, Facilities, Operações e Tecnologia em empresas nacionais e multinacionais dos segmentos automotivo, petroquímico, metal mecânico, construção e Startups.

• Habilidade em informática (Microsoft Office).

• Excelentes habilidades organizacionais, capacidade de trabalhar de forma independente, e habilidades de gerenciamento de tempo e negociação.

• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.

• Gestão de grandes equipes multidisciplinares, desenvolvendo-os através de treinamentos, acompanhamento de desempenho e gestão de conflitos

• Habilidade para cálculos e quantidades, como descontos, juros, comissões, proporções, porcentagens, área, circunferência e volume.

• Capacidade de aplicar conceitos de álgebra básica e geometria.

• Habilidade para definir problemas, coletar dados, estabelecer fatos e tirar conclusões válidas.

• Capacidade de interpretar uma variedade extensa de instruções técnicas em forma matemática ou diagramas e lidar com várias variáveis abstratas e concretas.

• Habilidade para ler e interpretar documentos, como regras de segurança, instruções de operação e manutenção, e manuais de procedimentos. Capacidade de escrever relatórios e correspondências rotineiras.

• Habilidade para falar efetivamente perante grupos de clientes ou funcionários da organização.