.. atuando como ponto focal; Gerenciar todas as etapas do processo de importação, desde a documentação até a entrega final; Analisar documentos relacionados à importação, verificando a conformidade com regulamentações locais e internacionais; Coordenar com a equipe de qualidade para garantir que .. outros
ProvidCargo: Chefe de Operações - Empresa de Gestão de Viagens
Localização: LATAM - Obrigatório baseado no Rio de Janeiro
Remuneração: Base + bônus (dependendo da experiência e da localização)
Somos uma empresa global de gerenciamento de viagens que atende a indústrias em que viagens e mobilidade são essenciais para os negócios. Fundada em 1992, nossa empresa gerencia programas de viagens complexos para clientes de setores especializados, como bancos de investimento, serviços jurÃdicos e profissionais, energia e marinha, mineração e manufatura. Com mais de 400 funcionários e mais de US$ 500 milhões em faturamento anual, nosso cliente está bem posicionado para atender a clientes globais. Empresa de propriedade integral, que gerencia suas operações em todo o mundo com a melhor tecnologia da categoria e padrões de serviço inigualáveis.
O Head de Serviços ao Cliente LATAM, será responsável por gerenciar e manter relacionamentos com clientes, supervisionar o gerenciamento de relacionamentos comerciais, liderar e gerenciar uma equipe e proporcionar uma liderança de equipe excepcional.
Visão geral dos deveres e responsabilidades
Gerenciamento de equipes
- Capacidade de gerenciar uma força de trabalho com configurações de escritório variadas, incluindo trabalhadores locais e remotos, e modelos de equipe plantonista.
- Fornecer operações eficientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a emergências e gerenciamento de crises para a base de clientes.
- Capacidade de desenvolver e orientar lÃderes em potencial e participar do planejamento de sucessão.
- Gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs), orçamentos, planos de incentivo e programas de reconhecimento de talentos da equipe.
- Identificar áreas de desempenho que exigem melhorias, e desenvolver processos para garantir resultados de alta qualidade e satisfação do cliente.
- Fornecer agendamento de pessoal para força de trabalho remota, incluindo equipes dedicadas, equipes designadas e ambientes de call center.
- Gerenciar a equipe de suporte, como Internacional Rate Desk, After Hours, VIP Desk, etc.
- Conduzir análises de desempenho e planos de desenvolvimento para os funcionários.
Relacionamento e retenção de clientes
- Prestar atendimento excepcional ao cliente e construir relacionamentos com clientes globais.
- Construir relacionamentos profissionais com as partes interessadas internas, principais vendedores e fornecedores.
- Medir o nÃvel de serviço (SLAs) e os KPIs do cliente e garantir que as obrigações contratuais sejam cumpridas.
- Participar da integração de novos clientes, incluindo o recrutamento e o treinamento da equipe, desenvolvimento de processos e procedimentos "Playbook" especÃficos do cliente e a garantia de que os requisitos contratuais e de serviço de alta qualidade sejam atendidos.
- Encaminhar os problemas dos clientes pelos canais adequados e fornecer a documentação, a correção e a resolução necessária.
- Participar de apresentações de vendas e análises de clientes, conforme necessário.
Tecnologia
- Promover a inovação do atendimento ao cliente e o avanço tecnológico.
- Coordenação com as equipes de TI para garantir a eficiência e a prestação de serviços ao cliente.
- Sólida experiência comercial com produtos Microsoft Office, incluindo MS Dynamics, Amadeus, Sabre, Salesforce, Umbrella Faces e soluções de pagamento com cartão virtual.
Orçamentos e relatórios
- Analisar e gerar relatórios sobre o desempenho da equipe e identificar áreas para melhorar a produtividade, atendimento ao cliente e a lucratividade.
- Gerenciamento oportuno de contas de taxas de administração, faturamento de taxas mensais e reconciliação em torno de acordos contratados e relatórios de envelhecimento financeiro do cliente.
- Relatar o desempenho do fornecedor preferencial/utilização da parceria.
- Trabalhar diretamente com o setor financeiro em programas de incentivo de serviços ao cliente e P&Ls especÃficos do cliente.
Visão geral das qualificações
- Conhecimento excepcional de geografias globais, eventos atuais (especificamente nos setores marÃtimo, de petróleo e gás e de mineração).
- Perspicácia financeira relacionada a ARC, BSP, fluxo de caixa e orçamento.
- Experiência com aspectos de Recursos Humanos, incluindo gerenciamento de desempenho, recrutamento, treinamento e retenção/desenvolvimento de talentos.
- Conhecimento de contratos com fornecedores globais, comissões, incentivos, transportadoras de baixo custo, tarifas globais e NDC
- 10 anos de experiência no setor de gerenciamento de viagens.
Ambiente de trabalho
- Representar a empresa em eventos de clientes e do setor.
- Viagens -30%, incluindo algumas viagens internacionais (passaporte e outros documentos necessários para viagens ao redor do mundo).
- Participação em reuniões mensais/reuniões globais, conforme necessárioe a summary of the role, what success in the position looks like, and how this role fits into the organization overall.
Responsibilities
[Be specific when describing each of the responsibilities. Use gender-neutral, inclusive language.]
Example: Determine and develop user requirements for systems in production, to ensure maximum usability
Qualifications
[Some qualifications you may want to include are Skills, Education, Experience, or Certifications.]
Example: Excellent verbal and written communication skills