Estágio Em Customer Success Operations (Cs Ops)

Descrição da Vaga Olá, somos Aqua, uma startup que nasceu com o objetivo de transformar a experiência do usuário, através da interação digital nos pontos de vendas e nos canais online, gerando soluções simples para vendas complexas. Pessoas, inovação e respeito são pilares da nossa cultura. Queremos muito pessoas que tenham essas mesmas premissas como valores de vida para agregar ainda mais ao nosso time diverso.Se seu perfil for match com a nossa cultura, venha fazer parte desse time comprometido e apaixonado por tecnologia.A equipe de Customer Success Operations é responsável por apoiar a operação da área de Customer Success por meio da geração e análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pelas equipes e automatização de processos internos.Como Customer Success Operations, sua missão é trabalhar para evoluir e escalar a operação de CS Plataforma, assegurando a qualidade dos processos e dos dados para oferecer uma melhor experiência para os nossos clientes e atender às estratégias de negócio da AquaO CS Ops tem como foco colocar em prática diariamente as ações que têm como objetivo fazer com que o cliente seja bem sucedido em sua experiência com a marca. Além disso, os profissionais do time de Customer Operations é que vão mensurar e avaliar os principais indicadores de desempenho.- Analisar oportunidades de melhorias e adoção das melhores práticas nos processos e ferramentas internas, oferecendo soluções orientadas à eficiência da área;- Gerenciar, documentar e evoluir os processos da área, viabilizando feedback loop e alinhamento com as áreas de interface;- Gestão do portfólio dos projetos de melhorias da área;- Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success;- Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões data-driven;- Assegurar a governança de dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados.- Possua excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva, sabendo se expressar e ouvir o outro;- Não deixe escapar detalhes importantes e seja capaz de analisar tarefas, indicadores e desempenho;- Conhecimento prévio de Customer Success;- Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados;- Consiga tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;- Possua alta capacidade de organização e gestão de tempo;- Seja curioso e goste de trabalhar com dados;Esperamos que a pessoa:- Seja inovadora e que pense em formas interessantes de apresentar seu trabalho;- Tenha atenção aos detalhes e que valorize um trabalho padronizado bem feito;- Goste de trabalhar em equipe e se engaje com os objetivos do time;- Seja proativa, com capacidade de perceber oportunidades de melhorias e apontá-las.- Um olhar aguçado para estética e detalhes.- Habilidade em comunicar, propor e apresentar suas ideias e soluções e perguntar sempre que houver dúvidas;- Perfil curioso e disponibilidade para experimentar novos processos e ferramentas de design;- FormaçãoA partir 5º período do cursoCursos elegíveis: engenharias de dados, engenharia de produção, estatística, economia, matemática aplicada, analista de sistemas ou sistema da informaçãoInglês básico Bolsa R$1.300,00 por mês*Vantagens e benefícios:*Seguro de vida;Cartão de benefícios unificado (vale-transporte, vale-alimentação, vale-refeição, ajuda de custo) para você usar como achar melhor;Licenças maternidade e paternidade ampliadas;Apoio em capacitações com foco no seu desenvolvimento (cursos, treinamentos, certificações e eventos), com até 100% de reembolso;Plano de carreira bem definido, com evolução planejada em sua área;Ambiente de trabalho diverso e descontraído, que facilita a comunicação, colaboração e desenvolvimento