Analista Customer Experience Jr - New Holland - Contagem

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Graduação completa ou em curso nas áreas administrativas, engenharias ou de Tecnologia;Proatividade e senso de urgência;Boa comunicação e bom relacionamento interpessoal;Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);Conhecimento das ferramentas do pacote Office (Excel, Word, Power point etc.);Desejável vivência em áreas de qualidade e certificações.Definir métodos e processos de trabalho, mapeando os fluxos de atividades e identificando as falhas;Estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos;Gerenciar os cronogramas, os indicadores e os processos inerentes aos programas de qualidade;Realizar auditorias internas dos processos antes e depois de serem reformulados ou implantados nas várias áreas para atestar sua eficácia e utilização dentro dos padrões e objetivos estabelecidos;Gerenciar as demandas inerentes as estratégias de experiência do cliente e os processos de qualidade entre as demais áreas da organização sendo também um multiplicador de informações geradas na matriz para as filiais;Organizar e disponibilizar para a equipe os processos e treinamentos;Desenvolver instruções de trabalho detalhando todas as etapas visando sua reformulação, padronização ou implantação, incluindo normas, procedimentos, registros, formulários e documentos idealizados para a eficácia do processo;Apoio no desenvolvimento e resolução dos temas da área de CX.