Analista Suporte de Vendas JR

JOB DESCRIPTIONSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVCDesenvolver atividades de análise às solicitações de suporte a venda de alta complexidade direcionadas para tratativa da área, com foco no atendimento ao cliente. Avaliar melhorias nos processos, potencializando ações preventivas. Identificar possibilidades de ações de impacto nos resultados da área e Order to Cash (tratamento da causa raíz).DESAFIOS DA VAGAContribuir para o atingimento dos objetivos e metas estabelecidos, através do suporte na gestão dos indicadores de performance da área nos processos e táticos (complexidades médias e altas) com grande sinergia em outras áreas e impacto direto ao prazo de recebimento da companhia.Observar as oportunidades de atuação preventiva em tratativas de não venda com foco na conversão em venda. Garantir o atendimento das demandas dentro do SLA’s acordados com as demais áreas VC e dentro do padrão de qualidade exigido para atendimento ao cliente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRealizar análise de chamados de sua responsabilidade direcionados para tratativa da área.Extrair informações dos bancos de dados de sistemas, analisar/tratar e disponibilizar informações gerenciais com objetivo de identificar oportunidade de ação preventiva e melhoria contínua.Atuar com senso de urgência e criticidade em interface com demais áreas VC envolvidas nos processos, para solução de problemas.Estruturar ações preventivas para inibição de problemas de impacto ao cliente. Viabilizar a otimização dos processos sob sua responsabilidade, em consonância com as normas internas.Assegurar satisfação do cliente interno garantindo assertividade e agilidade no retorno da solicitação. Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área.Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSObrigatórioSuperior em curso, preferencialmente último ano.Pacote Office básicoExcel IntermediárioTransações SAPDesejávelCursando administração, economia, engenharia e afins.ADDITIONAL INFORMATIONValorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!EVOLUIR É A NOSSA MARCASomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC