Analista de Negócios - Sustentação TOTVS RM

Principais atividades:

• Realizar alinhamentos entre equipes levantando informações para acompanhamento de projetos/clientes em crise ou estratégicos e prioridades solicitadas;
• Monitorar indicadores de resultados, performance, engajamento e satisfação dos clientes, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Definir e manter fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação dos processos atualizada.
• Gerenciar e responder tickets de suporte dos clientes, garantindo a resolução dos problemas e cumprimento dos prazos (SLA).
• Atuar como um ponto de contato entre o cliente e as equipes de suporte técnico e desenvolvimento.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento.
• Elaborar e executar planos de testes de projetos;
• Elaborar e manter documentações de aplicações específicas dos clientes.
• Ser o apoio do time e dos POs (Product Owner).

O que nós buscamos?

Pessoas candidatas que tenham graduação (completa) em cursos relacionados a área de TI, Administração ou Gestão de Projetos, com experiência nos produtos do TOTVS RM e atendimento ao cliente.

Essencial:

• Proatividade na resolução de problemas e atendimento às necessidades dos clientes, se preocupando com a qualidade, arquitetura e usabilidade do sistema;
• Trabalho em equipe;
• Ter conhecimento nas rotinas do TOTVS Educacional;
• Ter disponibilidade para estudar variadas áreas de negócio que ainda não domina;
• Trabalhar sob pressão de prazos e qualidade;
• Facilidade na comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento de Ferramentas de Projetos (Pacote MS Office);
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, ou funções relacionadas;
• Capacidade de coletar e analisar dados do processo;
• Disponibilidade de viagens pontuais.

Seria um diferencial:

• Conhecer e ter participado de projetos Ágeis (Scrum/Kanban);
• Técnicas de negociação;
• Ter conhecimento em ferramentas como ZenDesk e Jira.