Analista de Relacionamento

  • rio de janeiro

O que você irá fazer:

  • Gerenciar a operação do call center, garantindo a excelência no atendimento ao consumidor.
  • Desenvolver, adaptar e negociar procedimentos operacionais junto às áreas de negócios para implementação no time do call center.
  • Facilitar a comunicação e a transferência de informações entre o time de atendimento e as diversas áreas da Companhia, com base em análises de relatórios quantitativos e qualitativos.
  • Compreender as atividades das áreas de negócios, visando capacitar e dar autonomia ao time de atendimento.
  • Monitorar e acompanhar os KPIs do departamento, criando e implementando planos de ação para identificar e realizar melhorias focadas no cliente.
  • Preparar e apresentar relatórios interativos em reuniões gerenciais, destacando insights e recomendações.


Habilidades desejadas:

  • Articulação de informações e pessoas
  • Visão sistêmica
  • Excelente comunicação e integração com as áreas
  • Inovação
  • Antecipação e proatividade
  • Dinamismo
  • Capacidade de análise e síntese


O que você precisa ter:

  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada na gestão de operações de call center.
  • Forte habilidade de comunicação interpessoal e capacidade de relacionamento com diferentes áreas de negócio.
  • Capacidade analítica e orientação para resultados, com experiência em análise de dados e relatórios.
  • Proatividade e habilidade para resolver problemas de maneira eficiente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de atendimento ao cliente.
  • Experiência na criação e apresentação de relatórios gerenciais.


Observações:

Atuação presencial 3x na semana


Benefícios:

Refeição no local

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Conexa Saúde

Totalpass



Sobre a empresa:

Líder no segmento de fabricação e distribuição de lubrificantes.