.. in the world!! Here you can transform your career! Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing .. outros
MISSÃO
Será responsável por garantir que os clientes das Redes Varejistas tenham apoio e suporte na utilização das ferramentas da empresa. Dessa forma, deve estar próximo do cliente, compreender suas necessidades e demonstrar apoio.
RESPONSABILIDADES
Suporte presencialmente nos clientes, garantindo que o bom relacionamento e organização das atividades.
Conhecer as soluções profundamente, garantindo a melhor solução ao cliente;
Apoiar no plano de ação e de desenvolvimento da carteira do cliente de acordo com sua categoria;
Apoiar nas implantações de novas funcionalidades/produtos em clientes antigos.
Identificar possÃveis casos de churn e acionar o CS responsável pela rede.
Manter relacionamento proativo com clientes, repassando atualizações e melhorias.
Preparar relatórios, análises, apresentações e cronogramas.
Estruturar atas e documentos de alinhamentos em reuniões.
Utilizar o sistema Hubspot para controle e gestão de suas atividades.
Conduzir apresentações com a equipe da Mob2con e clientes.
Apoiar no plano de ação com as áreas internas da Mob2con, principalmente time de CX, para melhorar as métricas de sucesso do cliente.
REQUISITOS
Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas;
Superior Completo em Administração ou áreas afins;
Conhecimento no Pacote Office (intermediário).
Habilidades para planejamento (Hubspot, sistemas, planilhas, etc)
Desejável conhecimento em Power BI.
Vaga CLT
Salário a Combinar + BenefÃcios: Convênio médico (50% do valor custeado pela MOB), day off, gym pass, VT e VR.
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